一、管理角色认知

管理者基本管理职能

管理者两大责任功能

职业人的角色定位

构建团队远景

二、卓越沟通技能

如何与上司有效沟通

向上司请示工作的程序要点

向上汇报的方法

说服上司的技巧

如何与下属有效沟通

下达命令的技巧

领导从有效的发问开始

如何做好跨部门沟通协作

跨部门沟通协作常见的障碍

树立共同的目标与价值观

同理心与换位思考

说明：本部分重点在于引导学员理清管理者自我角色、揭示沟通的力与难，帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因，并全面理解沟通的含义与程序、要素，了解沟通的常见障碍。

讨论案例：大师论道

三、目标管理与计划执行

目标描述经常出现的问题与SMART

目标的四大要素

计划制定与修正技能

练习一下：如何制定部门的工作计划？

检查规划的三个步骤

计划执行的三大心态

计划执行不可外传的四大秘诀

实例讲解：沃尔玛的微笑服务

说明：清晰的目标，是成功的基石，合理的规划是执行的保 障，管理者需要有很好的事务引导、规划控制能力，本单元将进行深入讲解。

沟通案例：四星级的服务生

四、效指导与激励技能

员工为什么业绩不好：知识、技能与态度

培育下属的六个思想障碍

主管要培训重点下属的四大技能

提高部属的工作意愿

主管培养下属“八大方式”

自动自发工作的黄金激励法则

如何利用绩效考核推进管理

考核是为了什么：绩效考核与绩效管理

某企业季度绩效会议引发的争吵

绩效考核八大误区：你错了么？

常用的绩效改进方法

讨论：企业是否应该使用“末位淘汰制”与强制分布

对下属员工实施考核“六步法”

说明：下属培养，是管理者的一个主要工作，让下属更好的产生绩效，达到企业、领导、下属多赢局面，成为我们长期需要去关注的一项工作内容。

故事分享：三个苹果

五、突破团队障碍

冲突中的领导的角色定位：

领导人如何处理冲突

管理人员如何处理冲突

员工之间的冲突与沟通

部门与部门之间的冲突与沟通

工作推行中的失控现象探析

执行力与文化冲突的表现和原因

跨文化差异带来的冲突导致的不良结果

在企业内建立共同的价值观

没有冲突的公司不是好公司

冲突处理5大策略

说明：有人的地方就会有冲突，正确处理好冲突，也许可以带来意想不到的收获，只有具有很好的冲突管理技巧，才能够为打造王牌军，建立基础。

项目验证：千斤重担

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