参课对象：流程管理系统专业人员、流程优化项目组成员。

课程背景：

宏观经济环境的变化及市场竞争的加剧，对企业产生更大的变革压力，企业必须从粗放型增长转变为价值驱动型增长。**持续的流程和组织能力建设，在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得核心竞争力，进而提升对市场和客户的响应及交付能力。未来持续的竞争优势将更多地出自企业内部的流程和组织能力。

主讲老师：

陈志强博士

曾担任华为公司流程优化管理部总监等职位，并兼任华为ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。参与了多个公司级流程变革项目的策划与实施，也领导过几十个跨部门流程改进项目。作为流程管理部第 一任总监，建立了华为流程管理机制，将公司流程优化管理工作例行化。

进入咨询行业后，带领杰成团队为众多知名大中型企业及细分行业的成长型企业提供专业的流程优化培训和咨询服务。基于公司战略和商业模式，帮助客户构建端到端的业务流程体系，提升组织的成长能力；并对企业关键流程实施优化和变革，改进流程绩效，打造流程型组织，以提升竞争优势。陈博士为中国企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到众多企业的高度好评。

陈博士还领导杰成团队开发了国内首套流程审计的要素和标准，以及流程和制度体系管理IT平台（EPROS），帮助流程管理部门在公司内系统地推进流程规划、流程设计、流程发布、员工应用以及流程持续优化等工作。

课程大纲：

一、流程成熟度和流程生命周期管理

1.统一流程的价值认知

流程的概念认知——SIPOC

什么是流程的灵魂——以客户为中心还是以权力为中心？

如何构建流程型组织

管理者的角色转变与变革责任——用流程打开业务，用对标提升绩效

2.流程成熟度评估

流程成熟度的常用模型

流程成熟度快速评估练习

**流程生命周期管理提升成熟度

3.流程生命周期管理

流程识别与构建

流程执行与版本管理

流程绩效监控与分析

流程优化与再造

二、流程识别方法论

1.流程识别的步骤

识别关键客户

识别主流程

识别使能流程

描绘流程模型

2.流程卡制作

流程定义与目的

流程边界

流程定位

流程输入与输出

流程衡量标准

三、流程架构识别方法论

1、流程规划的方法——战略分解法

战略分析和目标市场细分

商业模式和场景细分

业务流程组件与端到端流程

2、流程规划的方法——对标法

APQC的PCF7.05跨行业通用版解读

APQC的PCF7.05行业版解读

领域流程对标

SCOR、LTC等

四、流程分层设计（L1/L2/L3）

1、流程分层的概念定义（什么是L1到L6）

2、L1流程类别的识别及流程集成关系图描述

案例分析（标杆公司的L1样例）

3、L2流程组识别

案例分析（标杆公司的L2样例）

工作坊：选择一个L1流程类别，分解到L2流程组

4、L3主流程识别

案例分析（标杆公司的L3样例）

工作坊：选择一个L2流程组，分解到L3主流程

5、建立流程与组织的关联

6、定义流程OWNER，建立流程治理结构（流程管理的组织与制度流程、考核）

五、流程分层设计（L4/L5/L6）

1、L4子流程识别

案例分析（标杆公司的L4样例）

工作坊：选择一个L3主流程，分解到L4子流程

2、L5活动、角色和路径定义，角色与岗位的关联

案例分析（标杆公司的L4样例）

工作坊：根据场景，描绘泳道图，并进行流程分析

3、L6任务分解、业务规则、数据定义

案例分析（标杆公司的L5样例）

工作坊：选择一个关键活动，进行任务分解，并定义1到2个业务规则和数据