绪言：管理者的角色认知

1、管理者在企业中的现状是什么？

u 是什么原因造成了这种现状

u 先天Vs.后天

2、管理者面对的挑战

u 从专业人员成为管理人员

u 从技术能力转向人际能力

3、站在管理者的角色思考问题

u 管理者的核心职责是什么

u 管理者的关键任务是什么

u 管理者——尽人之力

u 领导者——尽人之智

4、管理场景：领导的推荐

第二单元：管理者的方向力：目标与计划

1、什么目标管理

u 管理中目标的意义与作用

u 团队中三种目标的管理

Ø 愿景目标：公司发展的方向

Ø 表现目标：根据公司目标制订部门的表现目标

Ø 行动目标：根据表现目标制订个人的行动目标

u 目标管理的核心思想

Ø 目标管理到底管理的是什么

Ø 目标管理的管理行为：思考、计划、分析

Ø **目标帮助管理者做好管理

2、目标的量化与分解

u 工作目标如何量化：4321法

Ø 4个标尺

Ø 3个步骤

Ø 2个指标

Ø 1个答案

练习：如何量化企业文化

u 工作目标如何分解

Ø 目标手段分析法

Ø 上下一致，心往一处想，劲往一处使

3、工作计划如何制订

u 制订工作计划的步骤

Ø 目标明确

Ø 掌握事实

Ø 根据事实分析

Ø 拟定可行方案

Ø 决策判断

u 工作计划的要点

Ø 工作计划=工作目标 行动措施

Ø 5W2H

4、管理实践

u 场景：总监的启发

u 场景：指标的选择

u 场景：员工的抱怨

第三单元：管理者的胜任力--指导与激励

1、学习原理与指导员工的方式与步骤

u 在企业内部培养员工的三种方式

Ø 在岗培训，责任主体管理者

Ø 脱岗培训，责任主体培训部

Ø 自我开发，责任主体员工

u OJT培训员工的四个步骤

Ø 讲解

Ø 示范

Ø 练习

Ø 反馈

u 学习原理

Ø 学习的原理

Ø 员工学习的四个阶段

Ø 管理者对应的管理行为

u 发展员工的九大工具

Ø 九大工具的价值与做法

Ø 因材施教的员工发展计划

Ø 小组讨论：员工发展计划

2、如何做好授权工作

u 录像分析：授权的学习

u 授权的要点

Ø 授权的任务

Ø 公开授权

Ø 授权与员工培养

Ø 授权中度的把握

3、激励的因素与技巧

u 激励员工的因素有哪些

Ø 小组讨论：激励因素

Ø 团队成员眼中的激励因素

u 激励员工的技巧

Ø 物质资源少，如何激励员工

Ø 5大激励技巧，调动员工工作积极性

4、激励的期望理论

u 激励效果的影响因素

Ø 我能不能达到目标

Ø 我达到目标会不会有好处

Ø 这个好处是不是我想要的

u 管理者的管理行为

Ø 如何提升员工的目标达成率

Ø 如何让员工相信有回报

Ø 如何让员工感受到回报的价值

5、如何与员工建立起伙伴关系

u 什么是“爱员工”

Ø 亲眤

Ø 激情

Ø 承诺

u 如何与员工建立“伙伴之爱”

Ø 亲眤 承诺

Ø 表达对员工的喜欢

Ø 喜欢员工的十种表现

6、管理实践

u 场景：有效的辅导

u 场景：感人的文章

u 场景：爬山的启示

第四单元：管理者的控制力--控制与改善

1、控制系统与控制步骤

u 三种控制及管理行为

Ø 前馈控制

Ø 同步控制

Ø 反馈控制

u 控制过程的四大步骤

Ø 建立绩效指标

Ø 衡量绩效

Ø 如有偏差，分析原因

Ø 如有必要，实行矫正

2、如何**有效控制保证目标的落实

u 保证目标与计划落实的三个控制要素

Ø 战略假定及控制管理要点

Ø 措施假定及控制管理要点

Ø 执行假定及控制管理要点

u 如何避免错误控制：强化理论

Ø 心理学中的强化理论对员工行为的影响

Ø 不要错误强化

Ø 管理中的错误强化有哪些

Ø 小组讨论：好心办坏事如何处理

3、管理复盘与管理改善

u 回顾目标

Ø 当初的目标是什么

Ø 要达成的目标与里程碑

u 评估结果

Ø 与工作目标相比工作亮点有哪些

Ø 与工作目标相比工作不足有哪些

u 分析原因

Ø 成功的关键因素有哪些

Ø 失败的关键因素有哪些

u 总结规律

Ø 可以从中的得到的经验与规律

Ø 下一步的行动计划：开始做什么、停止做什么、继续做什么

4、管理实践

u 场景：失控的项目

u 场景：项目的推进

第五单元：管理者的沟通力—和谐职场人际

1、沟通策略——把话说得更有建设性

2、建设性沟通的基本原则与定位

3、建设性沟通的5个要诀

u 管理场景：敷衍的面谈

4、如何有效的与上司沟通

u 与上司沟通的4个基本原则

u 与上司和谐相处的4个关键词

5、平级冲突问题的沟通协商技巧

u 管理场景：争取好员工