一、 基本概念

1．与业务有关的概念

2．与质量管理体系有关的概念

3．与风险有关的概念

4．与过程有关的概念

5．质量管理体系与业务的关系

二、 风险管理

1．风险管理基本流程

2．标准关于风险管理的要求

2.1战略风险

2.2过程风险

3．质量体系风险评估

三、 过程管理方法

1．过程管理要求

2．标准关于过程管理的要求

3．过程的识别

4．过程管理工具-乌龟图

四、 业务实施过程中的质量管理要求

1．销售管理过程

1.1基本业务流程

1.2标准要求

1.3乌龟图制作

1.4主要风险

1.5运行准则策划

2．新产品开发过程（同1）

3．采购管理过程（同1）

4．生产管理过程（同1）

5．检验过程（同1）

6．交付（同1）

7．人力资源管理过程（同1）

五、 标准其他要求讲解