第 1单元 管理者基本认知 

1.1 管理者从平庸到卓越要做的三件事         

创造团队感，明确利益点：触动员工         

了解员工，推动关怀文化：关怀员工

         释放话语权，明确责任感：互动员工         

         视频案例：业绩说话

1.2 管理者面临的挑战         

案例：张经理的烦恼

         从专业人才到管理人才的转型

         1.3管理者应具备的10项技能           

           自我管理

            员工管理

            工作管理

         1.4中层经理六种角色错位

民意代表、向上错位、“自由人”、业务员技术员、“和事佬”…           

角色扮演：mini企业

第2单元 领导力的发挥         

         2.1 领导力的来源          

          管理和领导的差别 

        领导的意义

        领导力=影响力

        影响力的来源（小组讨论）

          2.2 如何建立影响力          

          建立影响力八个原则   

            一心为公、行家里手、言行一致、高瞻远瞩、鼓舞士气、坚持不懈…         

          建立影响力两种基础             

             职位权力             

             人格魅力

          2.3 因情境而异的权变领导           

          员工成熟度           

             能力低意愿低／能力低意愿高／能力高意愿低／能力高意愿高                   

        T与P导向指导性与支持性行为

        领导的四种风格            

           指令式／教练式／支持式／授 权式

          活动：《领导风格测试》

               因人而异的风格使用

 视频案例：不同的槌敲不同的鼓

第3单元 如何激励下属         

         案例：张经理怎么了？

          下属缺乏积极性的原因

          3.1 什么是激励？          

          需求→ 动机 → 目标 → 满足

          3.2马斯洛需求理论          

          测试：员工需求排序          

          案例：李丽为何辞职

          3.3赫兹堡的双因素理论          

          激励因素          

          保健因素

          3.4激励的方式、策略          

          有效激励的方式           

          目标 榜样 感情 表扬 处罚 参与          

          视频案例：批评下属          

          激励十大菜单              

          小组竞赛、晋升、荣誉、学习、旅游、轮岗……           

          案例：富士康加薪计划是否有效

        建构全面的员工创新激励体系             

        物质性 精神性 情感性 发展性        

        案例：让员工快乐工作激励技巧

第4单元 有效沟通 

          视频案例：倒鸭子          

          研讨：影响沟通的因素

          4.1沟通的定义          

          什么叫沟通？          

          三个行为

            表达  倾听 回馈         

         活动：引导式提问           

         4.2高效沟通三原则

         谈行为，不谈个性         

         明确沟通         

         积极聆听

           4.3与上司、下属、平级进行沟通           

           正确理解上级指令意图           

           案例：爱若与布若           

           如何汇报工作           

           如何向上级提建议           

           平级沟通的障碍           

           案例：亮剑李云龙

           平级沟通的八大策略

           如何下达指令5W2H

           下达指令五种方式              

             吩咐 请托 征询 暗示 征求

第5单元 部属的培育与教导          

         案例：张经理培育下属存在哪些问题

           5.1 为什么要培育下属？

         水落石出?水涨船高？

         为何不愿培育部属？

           5.2 教练应具备的特征和技能

          案例研讨：鹰

           5.3 掌握培育的要点

         OJT、OFF-JT

         OJT的重要性

         辅导下属的五个步骤         

         5.4 训练三部曲             

         了解背景 逐步进行 实习           

         视频案例

         TACT培养模型             

         教育训练 个人提高 导师辅导 行动学习

行动计划