一、战略性人力资源管理的基本特征（框架篇）

分享：华为公司的人力资源管理

1. 战略性人力资源管理的基本内容

2. 人力资源管理的核心原理与理论源流

3. 人力资源包括的基本框架

4. 人本管理：人力资源与人力资本

二、管理者在人力资源管理中的角色定位（定位篇）

1. 案例：人力资源部李经理的苦恼

2. 所有管理者都需参与人力资源管理

3. 人力资源管理意识

4. 案例分析：骨干员工的表现受谁的影响大？

5. 直线经理的人力资源管理观念与定位；

6. 直线经理在人力资源管理中的责任；

7. 使人力资源管理成为直线经理**有效的管理手段。

8. 互动分析：看看你的管理风格

三、招聘选拔（选人篇）

1. 案例：小王入职不到三个月为什么离职了？

1) 什么是结构化的行为基础面试法?

2) 结构化面试的流程与关键；

3) 为什么要用行为基础面试方法?

2. 结构化的行为基础面试方法 ? 一个有效的面试系统

1) 步骤一，资质分析

2) 步骤二，编辑岗位资质要求

3) 步骤三，实施一次结构化的面试

4) 步骤四，确定基准反应、取得行为实例

5) 步骤五，评定并推销公司及工作职位

3. 面试的关键技巧OPQRST

1) 目标objectives

2) 准备Preparation

3) 提问Questioning

4) 融洽关系 Rapport

5) 结构 Structure

6) 笔迹 Taking Notes

7) 实践练习

4. 如何进行一次面试？

1) 失败案例分析

2) 成功案例分析

3) Role-play角色扮演 － 你是面试官

5. 运用面试来判定应聘者的能力

6. 说服应聘者, 推销公司及工作职位

1) 应聘者的需求是什么？

2) 应聘者选择去留的原因

3) 吸引人才的首要因素

4) 创造成功价值理念

四、绩效管理的技巧（用人篇）

案例：浩祥厂的绩效考核为什么推行不下去？

1. 绩效管理概述

2. 第 一阶段: 目标设定和量化

1) 历史故事的借鉴

2) 目标管理法(MBO)与关键绩效指标（KPI）

3) 目标分解中的分工与合作

4) 绩效管理的SMARTER目标？

5) 如何指导并激励员工？

3. 第二阶段:目标实施和跟踪调整

1) 实时绩效反馈前的准备（提供参考模板）

2) 反馈技巧

3) 绩效跟踪

4. 第三阶段: 绩效考评和绩效面谈

1) 员工自评和绩效面谈模板

2) 八大常见的绩效考评错误

3) 绩效面谈的主要内容和流程

4) 建立建设性和友好的面谈气氛

5) CASE四种回应技巧

5. 第四阶段：辅导员工发展，承诺帮助

1) 个人发展计划IDP模板

2) 员工个人发展SWOT分析

3) 员工职业发展的讨论议程

4) 教练模型 — GROW

5) GROW辅导对话的步骤

6) 角色扮演

五、员工的培训发展（育人篇）

案例：某地产公司人力资源总监李想的烦恼

1. 培训在人力资源战略中的作用

2. 如何提高员工素质？ — 制定个人发展计划

3. 直线经理应如何发挥培训的功能

4. 如何帮助员工的技能提升和职业规划？— 五项核心能力

1) 教练技巧

2) 提供建议－倾听和建议

3) 辅导－分享知识和技能

4) 行为示范－以身作则

5) 引导和扶持－发展职业生涯

5. 部门培训规划的制定与实施

6. 如何在工作中造就一支精英团队。

7. 案例分享：某知名企业的培训体系

六、员工激励（留人篇）

案例：格兰仕是如何激励优秀员工的

1. 企业为什么要重视员工激励（观念）

2. 激励的理论基础和发展（原理）

1) 什么是激励?

2) 激励的理论基础和员工激励的“四力模型 ”

3) 激励的困惑

4) 管理理论发展

3. 激励的基本步骤，方法和技巧（技术）

1) 了解员工产生士气的十种表现

2) 激励的目标和基本步骤

3) 激励的方法，技巧和工具：奖励和惩罚都是有效的手段、“因人而异”、激励的货币性工具、 激励的非货币性工具 。

4) “鲇鱼效应”

5) 成功案例的分析

4. 其它有效激励员工的方法（技术）

1) 文化激励

2) 岗位绩效管理

3) 管理风格

4) 行动计划