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绩效辅导与反馈面谈的关键技巧
培训对象: 对本课程感兴趣的企业相关人员。
课程目标: 1.了解绩效辅导与绩效面谈的重要性; 2.学习绩效辅导与绩效面谈的技巧与方法; 3.探讨绩效辅导与绩效面谈的要点与难点; 4.解答学员在绩效辅导与面谈中遇到的问题。
费用说明: 所有的课程和场地费用
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在线咨询第 一节:绩效辅导的价值
绩效辅导的主要目的;
绩效过程辅导的关键要点;
绩效辅导的主要时机;
第二节:绩效目标跟进与绩效教练的方法
绩效目标的推与拉
绩效教练的方法与技巧;
案例分享:KONKA李总的绩效教练。
绩效障碍分析的STAR技巧;
绩效改进计划的制定;
第三节:因人而异的绩效辅导技巧
根据员工成熟度进行辅导;
区分员工的年龄职级进行辅导;
根据不同性格特质的人进行辅导;
第四节:正确认识绩效面谈
何为绩效面谈;
绩效面谈的价值;
绩效面谈的三个目标;
绩效面谈的基本原则。
第五节:沟通面谈的基本技巧与同理心沟通
沟通影响力的来源
同理心沟通的技巧;
同理心:换位移情;
案例分享:酒店的尴尬/小张取包/诸葛亮取悦关羽
同理心:行为共情;
案例分享:可爱儿童/威灵顿公爵/自然界的共情
同理心的倾听技巧;
同理心的回应技巧;
案例分享:一场父子的对话
同理心的说服技巧;
区分:同理心不是同情心
视频分享:如此美好的一天
功夫在诗外:影响他人的六大诀窍
第六节:绩效面谈的流程与绩效面谈前期准备
绩效面谈的主要流程;
案例讨论:杨经理的绩效面谈为何失败?
绩效面谈的事前预约;
绩效面谈的资料收集与整理;
案例分享:一份绩效面谈准备清单。
对绩效面谈目标对象的分析;
可能出现问题的预案处理;
第七节:绩效面谈的结构化表达技巧
绩效面谈的SPIN技巧;
绩效面谈的三明治技巧;
绩效面谈的合一架构技巧;
绩效面谈的引导说服技巧;
绩效面谈的关系导向技巧;
绩效面谈的内化说服技巧;
案例分享:卡特教练的绩效面谈。
第八节:绩效面谈分歧与冲突的处理技巧
从三个大脑看沟通分歧的处理技巧;
如何处理对绩效评估结果的抗拒:避免极端用语;
如何处理对绩效评估结果的抗拒:事实数据说服;
如何处理对绩效评估结果的抗拒:同理换位说服;
如何处理对绩效评估结果的抗拒:一般性的同理;
如何处理对绩效评估结果的抗拒:降低负面程度;
如何处理对绩效评估结果的抗拒:舞台中心效应;
如何处理对绩效评估结果的抗拒:斯托克戴尔悖论;
第九节:如何激发员工实现业绩突破
如何打破沟通对象不愿多说的僵局;
激发员工突破业绩之:重新架构问题根源;
激发员工突破业绩之:使用可能性词句;
激发员工突破业绩之:寻找成功的例外;
激发员工突破业绩之:自助助人的改进;
激发员工突破业绩之:鼓励点滴的进步;
激发员工突破业绩之:自我承诺的技巧。
现场演练:一场有效的年终绩效面谈。