世界传奇CEO，21世纪企业领导人的典范杰克•韦尔奇称之为“建设一个伟大组织的全部秘密”。是什么？能让张瑞敏称之为“海尔管理之剑”，“海尔生存的基础和对外扩张推行统一管理的基本模式”。而在绩效管理中核心的内容就是设定指标，如果指标设定的不好，会适得其反，销售指标设定的不好会使应收账款大幅增加，如果研发指标设定的不好会使技术人员裹足不前，害怕创新，如果生产人员的指标设计的不好会是库存大幅增加，产品质量下降。本课程教会你如何正确设定关键绩效指标。

适合对象：企业总经理董事长等各级管理人员，人力资源专业人员，如某企业的多位人士参加本课程并进行实际问题的讨论，则效果佳。

授课方式：课堂讲授、实战演练、案例分析、角色演练、录像分析、头脑风暴、小组讨论等。

课程大纲：

一、绩效管理的正确认识是KPI开发的基础

1.对绩效和绩效管理的认识错误是致命的

2.绩效管理是帮助你如何实现目标的系统工具与方法

3.绩效管理是什么？实施绩效管理的根本目的是什么

4.绩效管理能帮你解决企业两大关键成功要素：战略 执行

5.绩效管理如何为企业带来竞争优势

6.绩效管理如何为企业带来持续提升的利润

7.绩效管理如何做到长期利益与短期利益并重，员工利益和企业利益兼顾

8.国内企业绩效管理的误区

9.活动，角色扮演、游戏体验及学习分享

二、KPI开发的指导思想和开发程序

1.绩效指标体系建设的指导思想和案例展示及演练

2.KPI开发的指导原则

3.指标体系建设的七步法

①．战略目标及战略措施明确

②．找出关键绩效领域

③．开发关键成功因素

④．公司关键流程明确（找出核心流程及流程的关键控制点，控制内容）

⑤．初步指标确定

⑥．指标判断及选择

⑦．指标征求意见、修改及完善。

三、KPI体系建设的工具及应用

1.**JA，明确职责，然后根据JD找KPI指标的优缺点与适用范围

2.数据会计考核模式的优缺点

3.价值树的操作模式与优缺点

4.鱼骨图与头脑风暴法

5.平衡记分卡的核心思想以及如何应用平衡记分卡开发关键绩效指标

7.战略与平衡计分卡有什么关系

8.平衡记分卡就是四个纬度，就是从四个维度找指标吗

9.公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门和员工

四、设定KPI的主意事项

1.绩效指标设定的演练、检查、点评、修改和验收

2.职能部门的指标应该怎么开发和选取

3.怎样保 证各个层次的KPI指标层层关联

4.管理人员的关键绩效指标设定的要点

5.生产单位的关键绩效指标设定要点

6.销售部门指标设定的要点

7.技术部的关键绩效指标设定要点

8.以项目为管理单位的企业绩效指标该如何选取

9.研发单位或者部门该如何设定绩效指标

10.生产型企业、服务型企业的绩效指标设定与选取的主意事项

11.有效指标的8大标准

12.指标设定过程中的常见为题：

a)为什么评价起来感觉很难操作？

b)他们为什么不接受这些考核指标？

c)为什么考核这些指标后适得其反？

五、KPI的界定、分解和落实

1.为什么需要界定KPI

2.界定指标的注意事项

3.KPI的计算公式需要注意哪些问题

4.KPI的数据的准确性如何保 障？

5.指标分解的工具及方法

6.分解指标的要求MECE

7.分解KPI指标的注意问题：重复考核、指标的冲突性、公平性等