谭小芳课程

课程目标：异常激烈的企业竞争中，只有识破财务的各种风险，才能对症下药，拯救企业与水深火热之中！控制企业财务风险并非一朝一夕的事，但识破风险却是有迹可寻。从识别开始，控制为主，做自身企业的诊断专家，打造企业的财务精英。...

课程目标：为了实现内部控制的目标，企业必须建立有效的内部控制体系。但什么是有效的内部控制体系，如何评价和改进企业的内部控制，这已成为企业可持续发展的关键。特别是《萨班斯-奥克斯利法案》（“萨奥法案”）的颁布，标志着世界上最发达的资本市场的监管者已经将...

课程目标：企业的市场环境就是空前激烈竞争。如何在竞争中求发展，是每个企业都在思考的课题。企业的利润将取决于：同行业之间的竞争，行业与替代行业的竞争，供应方与客户的讨价还价以及潜在竞争者共同作用的结果。竞争战略就是一个企业在同一使用价值的竞争上采取进攻...

课程目标：明确小批量多品种环境下生产现场的发展方向 · 掌握适应小批量多品种的柔性生产线 · 掌握小批量多品种生产现场的生产计划方法 · 掌握小批量多品种生产现场的进度控制方法...

课程目标：客户需求的变化越来越快，一线员工流动率越来越高，随着人工成本的升高，动态用工和结构性用工又成为必然，在这样的市场环境和社会环境中，要保持高质量、高效率、低成本和快速应变的竞争优势，标准化作业管理是至关重要。...

课程目标：了解ISO/TS 16949中对质量体系核心工具的基本要求；系统学习失效模式分析(FMEA)的理论及应用方法；能结合质量体系运作，制定FMEA推进方案；应用FMEA理论,解决质量体系运作中的实际问题；提高内审员对核心工具(FMEA)的审核技...

课程目标：1、通过课程学习使学员树立起“以客户为中心”的服务理念； 2、理解客户服务对企业的意义 3、树立“主动服务”的意识； 4、塑造良好的职业形象及职业素养 5、掌握客户异议、投诉处理技巧 6、掌握观察、聆听等客户服务技能 7、建立良好的职业心态...

课程目标：通过系统地讲解说明，使工作人员的营销观念快速转变，增强全员竞争意识，使企业良好的营销策略得到正确的贯彻和执行，踏踏实实的做好产品营销和客户服务，增强业务人员的自信心和积极性，通过大量的案例分析让一线员工服务技巧人员和对外公关人员掌握基本接待...

课程目标：业务呼叫中心流程优化与脚本设计（BPM）就是为适应变化的商业环境，以经营过程为中心和改造对象，对现有经营过程进行根本的再思考、再设计的变革管理思想掌握流程设计步骤与基本方法掌握脚本设计的步骤与基本方法...

课程目标：呼叫中心为什么进行品质管理掌握呼叫中心怎样进行品质管理学会品质管理的数据收集及分析方法设计品质管理的监控表；交流监控方法及实施经验拓展质量监控数据在呼叫中心的关联应用...