【课程目标】

变革时代，越来越多的企业更直接地感受到直对全球企业竞争的压力，政治经济环境的多变挑战，市场环境越来越不可预测，中国市场越来越成熟，以至于必须在微利中寻求生存，而这一切都将无形的对企业内部管理提出更高的要求：有更强的解决问题的能力，使成本降得更低，效率变得更快，效果做得最好。员工特别是领导干部“问题分析与解决”的能力，成为企业追求改善、创新与挑战的重要力量。

我们每天都在解决问题。不同的是，“不能改变思维的人，永远也不会有能力改变现实，也永远不会有什么进步。”本课程所介绍的技能是现代从业人员所必须具备的核心技能之一，能够运用这些技能为企业构筑〝先进生产力〞的干部与员工，必定能够持续地为企业创造佳绩！

1. 情景分析：弄清事实，把握关键，找到最有效的问题解决办法；

2. 原因分析：推断原因，排除原因，花最小的代价找到最可能的原因；

3. 决策制定：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理；

4. 创新思考：群策群力与平行思维工具

【课程特色】

1. 运用实践互动深化课程，更有效地帮助体验课程核心要义；

2. 实践案例分析及小组研讨，更直观地帮助领会课程思想；

3. 方法和工具全面的展示，通过体验来使得参与者直接感受。

【课程时长】2天

【课程大纲】

第一部分 问题分析与解决

一、解决问题的价值与基本思维模式

1. 区分问题与现状

2. 基于关注可控因素的问题意识

学员讨论分享：管理中遇到哪些问题

二、问题的澄清与聚焦技术－状况分析

1. 需要解决的问题是什么？

1) 问题的四大思考场景

2) 好问题的四个标准的区分

分组讨论并展示：结合工作各组提炼整理出本课程现场演练的问题

练习：分组完成各组的开场五步骤练习并展示

2. 寻找问题原因所采用的分析方法

1）5Way法

2）鱼骨图法

分组演练并展示：用5Way法和鱼骨图法做问题原因分析

三、分析解决问题的主要方法及决策制定

1. 提供解决问题的最佳备选方案－决策制定

1) 明确根本目的，制定标准

2) 评估选项与权重打分

3) 审视觉察和风险

4) 做出选择

案例模拟：工作中如何选择最佳方案

2. 决策的落地与执行

1) 做好计划的风险评估

2) 对风险进行管理——预防措施和补救措施

分组演练并展示：计划制定与风险管理措施

第二部分 创新思考

一、用群策群力赋能团队

1. 群策群力本质上是一种决策方法

1） 团队什么时候需要群策群力

2） 全方位认知群策群力的重要价值

3） 群策群力问题分析如何选正确的人

2. 做催化型领导——用集体智慧完成决策

1) 领导者的三个角色及作用

2) 如何用发散原则收集多元观点

演练：根据规则各小组做发散练习，视觉化展示

3. 发散讨论中的创新思维

1） 视角转换练习

2） 时间转换练习

3） 成果放大练习

4） 奇迹式练习

发散讨论中创新思维话术练习

4. 头脑风暴635法

分组练习：头脑风暴演练法

5. 五种点燃灵感的方法

6. 达成共识

1）了解共识的三个内涵

2）达成共识的四个步骤

3）强化承诺，从团队到个人的二次解构

分组演练：决策执行工具单，完成行动计划看板

练习：分工自荐（先分解任务，自荐后分工）

二、用平行思维提高解决问题的效率

1. 认识平行思维与六顶思考帽

2. 高效解决问题的秘诀

练习：识别六顶帽子

3. 同一时间统一思考的力量

4. 用六顶帽子思考法解决问题

分组演练并展示：用六顶帽子思考法解决问题

课程回顾与总结