**章 质量介绍

Ø 变化

Ø 全面质量管理基础

Ø 公司标准化的体系基础

Ø 质量管理的发展

Ø 正确的品质观念

第二章 质量工程简介

第三章 质量基本原则

Ø 质量的责任

Ø 质量低劣的原因

Ø 产品特征

Ø 统计过程控制

Ø 六西格玛简介

第四章 质量成熟度水平

Ø 阶段1: 试验与错误

Ø 阶段2: 外部控制

Ø 阶段3: 操作员的控制

Ø 阶段4: 过程控制

Ø 阶段5: 零缺陷

第五章 全面质量管理八大原则

Ø 以顾客为关注焦点

Ø 领导作用

Ø 全员参与

Ø 过程方法

Ø 管理的系统方法

Ø 持续改进

Ø 基于事实的决策方法

Ø 与供方互利的关系

第六章 质量成本管理

Ø 全员参与质量成本管理

Ø 以寻求适宜的质量成本为目的

Ø 以真实可靠的质量记录、数据为依据

Ø 把质量成本管理的职责明文列入各相关职能部门

Ø 建立完善的成本决算体系

第七章 世界500强公司质量问题的通用解决方法

Ø PDCA（戴明循环）

Ø 质量改善的十大原则

Ø QCC-石川馨

Ø 精益生产-TOYOTA

Ø 六西格玛

Ø 8D方法

Ø 质量改善实战练习（如有时间：针对工厂的实际情况做实际改善）

第八章 质量问题的预防

Ø FMEA的基本概念

Ø FMEA的分类与案例

Ø 防错法的起源、定义

Ø 防错法的十个原理

第九章 品质管理七大科学工具的运用

**节 检查表

一. 何谓检查表?

二. 检查表的种类

三. 分类: 记录用、点检用

四. 检查表的样例

五. 检查表的练习

第二节 层别法

一. 何谓层别法?

二. 层别的对象与项目

三. 层别法的使用和样例

第三节 柏拉图法

一. 什么是柏拉图(排列图)？

二. 柏拉图的制作方法

三. 柏拉图的Minitab样例与练习

第四节 特性要因图法

一. 特性要因图的作图要求

二. 特性要因图样例

三. 特性要因图的Minitab制作

四. 特性要因图的课堂练习

第五节 散布图

一. 何谓散布图

二. 散布图制作的四个步骤:

三. 散布图的分析

四. 散布图的Minitab制作

第六节 直方图

一. 何谓直方图

二. 用Minitab作直方图

三. 直方图中的数据分布蕴含着什么信息

四. 直方图的Minitab练习

第七节 管制图SPC

一. 常规SPC选择导向图

二. 统计制程控制

三. 计量值I-MR控制图的样例与练习

四. 均值-极差控制图Xbar&R的样例与练习

五. 均值-标准差控制图Xbar&S的样例与练习