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《企业服务营销战略与服务落地课程大纲》

《企业服务营销战略与服务落地课程大纲》

崔学良

主讲老师:崔学良( 创新营销与运营管理专家)

课程价格:22000元/天

常驻地:上海

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《企业服务营销战略与服务落地课程大纲》课程大纲

u 培训大纲:

第一部分:服务营销策略的本质和内涵

一、企业为什么要选择服务营销的策略

1、竞争的需要;2、外部因素的驱动;3、内部成长的需要;4、服务营销与产品营销的差异

案例分析:双十一推动的服务营销升级

二、服务营销的内涵和本质

1、以服务驱动产品;2、以服务带动品牌;3、以服务实现销售提升

案例分析:产品生命周期管理

三、企业开展服务营销的策略

1、服务型策略;2、产品导向型策略;3、全覆盖策略;4、终端前移策略

案例分析:多乐士“家易涂”服务产品实施实例

第二部分 家居建材企业如何推进服务营销策略

一、如何开展服务营销的市场调研

1、企业的营销策略选择

2、差异化服务营销策略的设计

3、服务价值与营销价值的融合

   案例分析:渠道多元化背景下的服务营销升级

二、企业服务营销目标市场的选择

1、针对渠道成员的服务策略选择

2、针对终端消费者的服务营销策略

3、广义的服务营销策略

案例分析:渠道切割与服务双轨制模式

三、企业服务营销产品新产品开发

1、服务产品化;2、附加服务;3、服务带动型产品

案例:地板企业服务产品设计

第三部分 企业推进服务营销的市场策略

一、服务营销的营销设计

1、售前服务设计;2、售中服务设计;3、售后服务设计

案例分析:服务营销价值点与接触点设计

二、服务营销渠道管理和激励政策

1、服务节点控制;2、过程监督;3、结果控制

案例分析:海底捞服务的关键节点控制与激励策略

三、营销变革带动的服务营销升级

1、配送安装服务;2、服务升级;3、市场竞争带动服务升级

案例分析:日日顺配送服务的思考

四、客户投诉处理与服务营销的关系

案例:家居建材企业门店终端服务设计

第四部分 家居建材企业推进服务营销要达到的管理目标

一、强化企业全体员工的服务意识

二、站在客户的立场上去思考问题

三、改善员工的心态造就和谐氛围

四、倡导加强学习提高员工素质

五、维护共同利益和合作伙伴关系

u 培训时间:6小时

u 以下无正文

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