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MTP-管理技能提升

MTP-管理技能提升

薛旭亮

主讲老师:薛旭亮( 中高层管理讲师)

课程价格:20000元/天

常驻地:北京

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MTP-管理技能提升课程大纲

【课程大纲】

 

第 一章:自我修炼篇-做有思路有方法的管理者

 

第 一节: 角色认知,找准定位

 场景再现:

-新晋经理刘先生的烦恼

 职场挑战:

-缺乏从专业人员转变成为新经理的系统指引

-突然面对更高与更多的责任,不知从何下手

-很辛苦的工作,但似乎总是找不到一击必中的关键点

-以前的兄弟突然变成下属,不知如何应对

 本节内容:

一、经理的职业困境

1.企业经理人的一般选拔

2.经理的工作现状

二、认识管理,奠定角色转换基础

1.什么是管理

2.管理的目标与特征

3.管理的四大职能

三、管理者核心管理技能要求

1.自我修炼,管理者要有思路,有方法

2.管好员工,下属干活有能力,有意愿

3.正确做事,完成工作有效率,有业绩

4.会带队伍,团队建设有活力,有士气

四、管理者角色转变的具体内容

1.从骨干员工到管理者,从业务角色转向管理角色

2.管理者在企业中的明确定位和具体角色

1)作为下级-执行者和辅佐者

2)作为上级-管理者和领导者

3)作为平级-合作者

3.管理者常见的角色定位误区和应对措施

 实战演练:学以致用(行动学习)

输出成果:认识管理,转变思维,你是合格的管理者吗

 

第二节: 沟通技巧

 场景再现:

-财务科的纠纷

 职场挑战:

-抱着美好的愿望,达不到理想的沟通效果

-沟通的出发点是解决问题,却引出诸多不良情绪

-我们说了很多遍,**后员工却仍然误解我们的意思

-做管理者,要沟通的人和事太多,而且还要尝试调整沟通方式

 本节内容:

一、有效沟通的内涵

1.沟通的定义和要素

2.沟通的四个目的和三个关键

3.沟通的方式与沟通的平台

4.有效沟通的程序与要点

5.常见的沟通障碍与应对策略

二、事情讲清楚,表达有水平

1.表达的内涵和目的

2.有效表达的三个要素和六个要领

3.运用表达技巧——吸引听众注意

4.学会结构化表达——用逻辑把事情讲清楚

三、要点听明白,懂了再去做

1.倾听的内涵和意义

2.倾听中的坏习惯

3.积极倾听的八个建议

四、探询要提问,沟通才有效

1.提问的力量

2.员工心理的“安全区”

3.正确的问题,提问的艺术

4.提问在管理情景中的运用

五、运用同理心,沟通没问题

1.同理心沟通的基本程序

2.乔哈里的沟通之窗

 实战演练:学以致用(行动学习)

输出成果:掌握向上沟通、向下沟通和水平沟通的要领、方法和技巧

 

第三节: 时间管理

 场景再现:

-销售李经理的一天

 职场挑战:

-你凡事亲力亲为,忙得焦头烂额,可上司却嫌你的效率太低

-每天时间有限,总是在救急救火,规划和方针放在了一边

 本节内容:

一、认识时间管理

1.时间管理的内涵

2.时间细分和计算带来的启示

3.工作中的时间浪费

二、时间管理的方法

1.艾森豪威尔分析法

2.帕累托时间管理法则

三、时间管理的原则和策略

1.把握四个原则

2.善用时间的十个策略

 实战演练:学以致用(行动学习)

输出成果:列出你一天的工作日程安排,并说明理由

 

第四节: 结构化思维

 场景再现:

-王经理的报告

 职场挑战:

-你忙得焦头烂额,好不容易递交报告,可被无情退回

-你收到的信息量太大,不会整理和归纳,也抓不着重点

 本节内容:

一、结构化思维基础

1.结构化思维的概念

2.结构化思维在工作、生活中的运用

二、结构的认知

1.结构的内涵

1)结构混乱的典型案例

2)结构设计的常见问题

3)结构设计的原理和作用

2.金字塔结构的三大原则

3.运用结构化思维进行工作设计

1)结构化设计的流程

2)结构化设计的步骤

三、结构化思维在工作中的运用

1.结构化设计的常用模式

1)文件、报告结构化常用的七种模式

2)选择结构模式的三个依据

2.经典的PRM结构化思维模型运用

1)PRM模型内涵

2)PRM运用案例

 实战演练:学以致用(行动学习)

输出成果:搭建思维的结构,梳理清晰的逻辑,进行精彩的展示

 

第二章:管人篇-培养下属能力,激发员工动力

 

第五节: 部属培育

 场景再现:

-你培育员工了吗

 职场挑战:

-下属总是在打杂,毫无成长和晋升的希望

-害怕下属成长起来超越取代了你的位置

 本节内容:

一、正确认识部属培育

1.掌握两种员工的心态

2.培育部属的意义

3.克服培育部属的心理障碍

二、新员工培育-做好指引

1.新员工培育的两个层面

2.新员工培育的具体内容

三、在职培训法(OJT)-日常培育

1.OJT的定义、优点和适用范围

2.实施OJT的切入点

3.OJT的培训过程

4.常见的OJT实施场景

四、系统培训法-全面提高

1.系统培训法的定义、优点和适用范围

2.系统培训法的实施流程和具体内容

五、心态启发法-营造环境

1.心态启发法的定义、优点和适用范围

2.心态启发法的操作步骤

3.营造启发性环境

 实战演练:学以致用(行动学习)

输出成果:制定下属的培训计划

 

第六节: 有效激励员工

 场景再现:

-老单与梁经理

 职场挑战:

-做好新、老员工的激励

-调动员工积极性,自动自发

-除了升职加薪,激励还有哪些方法

 本节内容:

一、了解激励

1.员工不作为现象

2.激励的含义和本质,从需求说起

3.激励是符合人性的管理方式

4.工作为什么需要激励

二、激励核心-引导员工需求

1.分清四类员工

2.常见的员工需求分析

3.由外而内的把握员工需求

4.员工需求不满的行为和有效管理措施

三、激励策略-好用不贵

1.有效激励的三个特征

2.物质激励的局限性

3.激励员工的二十四条方法

 实战演练:学以致用(行动学习)

输出成果:对四类特点的员工进行激励

 

第七节: 学会授权

 场景再现:

-赵总那摊子事

 职场挑战:

-管理者要克服授权心理障碍

-掌握授权的方法和技巧

 本节内容:

一、认识授权

1.权力的定义

2.权力的种类

3.领导者为什么需要授权

4.授需要掌握的原则

二、学会授权

1.授权前

1)对工作进行分析和并设定工作目标

2)根据工作职责确定可授权内容

3)合理选择授权对象

2.授权中

1)根据员工特点确定授权形似

2)解释工作任务,明确工作目标

3)辅导制定详细的行动计划

4)掌握鼓励激励的要点

5)确定资源支持和措施

6)适当控制,逐步授权

3.授权后

1)追踪工作进度

2)利用《授权工作检查表》进行定期检查

3)评价工作结果,提出改进措施-《授权工作任务实施情况反馈表》

三、做好授权

1.实际工作中可以授权的六类工作内容

2.不可授权的工作内容

3.授权时要避免的常犯错误

 实战演练:学以致用(行动学习)

输出成果:对四类特点的员工进行授权

 

第八节: 情绪管理

 场景再现:

-廖小姐的烦恼

 职场挑战:

-管理者要能够察觉员工情绪变化,做出积极应对

-掌握情绪管理技能

-先理顺自己心情,才能管好别人事情

-修炼情商,做职场能人

 本节内容:

一、为什么要进行情绪管理

1.思考:不管理情绪会怎么样?

2.管理情绪的五个原因

二、认识情绪管理

1.什么是情绪

2.职场人士的情绪分类

3.情绪对人们的影响

4.情绪管理-先处理心情,再处理事情

三、进行情绪管理

1.回答一个问题:究竟情绪能不能管理

2.情绪管理的基本原则

3.治标治本的情绪管理两步法

四、情商-情绪管理的核心

1.什么是情商,它为什么重要

2.情商能力在职场中的具体体现

3.如何提升情商

 实战演练:学以致用(行动学习)

输出成果:职场情商训练七步法

 

第三章:理事篇-高效高质量的完成任务

 

第九节:目标计划管理,化战略为行动

 场景再现:

-又到一年“计划”时

 职场挑战:

-你设定的目标员工觉得难以完成,总在讨价还价

-评估目标时很难衡量或衡量成本太高

-制定计划花费太多时间和精力,但变化太快,计划跟不上

-怎样制订有效的计划,领导喜欢看,下属能够用

 本节内容:

一、目标管理知识概述

1.什么是目标

2.目标存在的意义

3.常见的目标混淆

4.目标管理的内涵

二、管理者要学会承接企业目标

1.企业目标的来源

2.对目标进行层层分解

3.员工工作目标的三个来源

三、目标-指引方向,确定标准

1.将“业务内容”转化成“工作成果”

2.清晰目标的SMART法则

3.因果关系分解图,展现目标结构和逻辑

4.目标管理体系的设计和建立

5.协助员工制定《管理项目表》

四、计划-具体措施,落实行动

1.计划与目标的关系

2.如何正确制定计划

3.有效计划的五个因素和二个要点

4.计划制定的流程

 实战演练:学以致用(行动学习)

输出成果:从企业的战略目标分解到岗位的绩效目标设置

 

第十节: 确保执行、落地实施

 场景再现:

-“手艺”还是要“标准”

 职场挑战:

-同样的工作,不同的做法,效率千差万别

-关键员工流失,工作方法从头摸索

-将经验固定下来,形成企业财富

 本节内容:

一、制定标准-执行起来有依据

1.认识标准内涵

1)标准化的概念

2)企业中标准的种类

3)标准的重要性

2.学习标准化的基础

1)标准化要考虑的因素

2)标准的结构

3.掌握制定标准的方法

1)制定和修改标准的程序

2)制定清晰明确的流程图

3)制定作业指导书

        4.标准发挥作用原则

二、掌握方法,执行起来有效率

1.现象:抓瞎和胡子眉毛一把抓

2.分析:没有掌握科学的工作方法,干活凭感觉和想法,想到哪里,做到哪里

3.方法:提供科学方法

1)SOAR法-做好规划,激励士气

2)绘制脑图-创新思维和想法

3)工作分解结构-时间预估、成本预算、人员分工、风险分析

4)5W2H-有条不紊,尽在掌握

5)甘特图-有效的进度控制

6)检查表-关注细节,确保执行万无一失

三、培养意愿,执行起来有态度

1.现象:“差不多”、“还可以”;“我以为”、“我觉得”;“我很忙”、“再等等”

2.分析:不是能力不强,而是习惯不好

3.方法:改掉坏习惯,养成好习惯

1)好习惯成就大事业

2)职场中的坏习惯和好习惯

 实战演练:学以致用(行动学习)

输出成果:根据所在部门,针对某项工作,以岗位为节点,画出流程图

 

第十一节: 问题解决与分析

 场景再现:

-刘经理的问题处置

 职场挑战:

-不敢或者不愿正视问题

-问题出现了,不知道从何下手,怎么去解决

 本节内容:

一、认识问题-明确根本

1.问题的定义、结构和类型

2.企业中问题产生的原因

3.管理者面对问题的心态

4.解决问题的逻辑和流程

二、发现问题-清晰界定

1.首先掌握界定问题的标准

2.学习发现问题的四种方法

3.要区分四类问题,做出合理应对

4.常见的界定问题的误区

三、明确准则-确定标准

1.确认影响问题解决的因素

2.拟订观察、衡量因素的原则和标准

3.因素重要性判断,分配权重,确保解决关键问题

4.因果分析图和SMART原则的运用

四、分析问题-掌握方法

1.柏拉图分析法

2.饼图分析法

3.鱼骨图分析法

4.分层图分析法

5.管制图分析法

6.散点图分析法

7.4M1E

8.5W

五、解决问题-制作方案

1.方案拟订

1)方案拟订的一般原则

2)寻求解决方案的是否树、决策树

2.方案分析

1)抓住方案分析的二个要点

2)回答四个问题,进行方案选择

3)方案选择的**基本原则

3.执行方案

1)抓住方案分析的二个要点

2)回答四个问题,进行方案选择

3)运用5W2H,将方案落实到行动

 实战演练:学以致用(行动学习)

输出成果:运用工具,解决工作实际问题

 

第十二节: 监督考核

 场景再现:

-“李经理的管理”和“维修班的5S推行

 职场挑战:

-同样的工作,不同的做法,效率

-关键员工流失,工作方法从头摸索

-将经验固定下来,形成企业财富

 本节内容:

一、进行有效监督-关注过程

1.监督是保障达成绩效的核心

2.监督在企业管理中发挥的作用

3.有效监督的步骤和常用方法

4.管理者实施监督的负面反应和应对措施

二、实施绩效考核-关注结果

1.绩效考核的意义

2.绩效准绳与评估准则的设定

3.绩效考核方法的选择和使用注意

1)书面报告法

2)关键事件法

3)5级量分表

4)排序法

5)强制分布法

6)配对比较法

7)行为定位评估法

8)目标考核法

9)平衡考绩法

10)积分制

 实战演练:学以致用(行动学习)

输出成果:建立规律的问责制-工作指南和例行会议

 

第四章:带好团队篇-创建有活力高绩效的队伍

 

第十三节: 合理分工

 场景再现:

-马小姐的抱怨

 职场挑战:

-让员工做得明明白白

-扬长避短,将对的员工放在对的岗位上

 本节内容:

一、工作分配

1.工作分配点检表

2.工作分配与员工表现

3.工作分配的基础-制定清晰的员工职位说明书

1)示例:职位说明书

2)职位说明书的撰写技巧和要点

4.工作分配的三要素和注意事项

二、下达任务

1.有效下达任务的原则

2.任务下达的九个技巧

三、团队分工

1.明确岗位职责是基础

2.团队角色互补的基本要求

3.团队角色的八种类型

4.团队角色分工时的五大注意

 实战演练:学以致用(行动学习)

输出成果:给自己或部门员工制定职位说明书

 

第十四节:机制建设

 场景再现:

-制度的力量

 职场挑战:

-制度的制定和有效的执行

-制度的有效管理

 本节内容:

一、制定团队制度

1.制定团队制度的目的

2.制定团队制度应遵循的原则

二、执行团队制度

1.执行团队制度的注意事项

2.团队制度执行的监控方法

三、管理团队制度

1.预告警告

2.即时执行

3.一致统一

4.公正公平

 实战演练:学以致用(行动学习)

输出成果:制定团队制度

 

第十五节: 化解团队冲突

 场景再现:

-激烈的研讨会

 职场挑战:

-团队发展的不同阶段,需要不同的建设方法

-识别建设性冲突

-冲突化解,推动团队良性发展

 本节内容:

一、团队发展的各个阶段

    1.认识团队发展的五个阶段

    2.认清团队发展各阶段的主要问题

    3.明白团队发展各阶段的建设目的

    4.学会根据团队所处阶段,进行团队建设的方法

二、冲突的产生和应对

1.首先认识团队的争执和研讨的区别

2.管理团队冲突的步骤

3.团队冲突解决的策略分析

4.合作式解决冲突的前提和步骤

5.团队会议中常见的冲突情景及应对策略

 实战演练:学以致用(行动学习)

输出成果:团队中冲突,应对策略

 

第十六节: 塑造团队氛围

 场景再现:

-座谈会上的抱怨

 职场挑战:

-管理者需要激活员工充分参与,积极贡献

-鼓励员工创造性的解决问题

 本节内容:

一、 团队文化氛围塑造

    1.什么是团队文化

    2.团队文化的核心要素是信任

    3.团队信任的二个基本点

    3.塑造团队信任的四个关键

4.提高和鼓励团队成员参与积极性的方法和技巧

5.多用激发员工参与和创造的语言

6.避免打击创意和参与的语言

二、培养团队主动学习意识

    1.团队学习的重要意义

2.创造和捕获学习

3.团队深度学习公式

4.三环学习,持续反思

 实战演练:学以致用(行动学习)

输出成果:促动-运用群策群力,塑造组织氛围文化,提高组织主动学习意识

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