在每个企业中，管理者都是赋予企业生命、注入活力的要素。如果没有管理者的领导，“生产资源”始终只是资源，永远不会转化为产品。在竞争激烈的经济体系中，企业能否成功，是否长存，完全要视管理者的素质与绩效而定，因为管理者的素质与绩效是企业唯一拥有的有效优势

 概论危机预防的本质

**讲 公共危机：基层领导干部不能回避的问题

一 危机与危机管理

(一)危机的概念

(二)危机管理

(三)公共危机管理

(四)危机的特点

(五)公共危机的分类、分级与分期

二 SARS危机——我国公共危机管理体系建设的转折点

(一)我国公共危机概况

(二)转型期我国公共危机的特点

(三)转型期我国公共危机频发的原因

三 我国公共危机管理体系的核心：一案三制

(一)一案：应急预案

(二)三制：体制、机制和法制

四 我国突发公共事件管理原则

(一)以人为本,减少危害

(二)居安思危,预防为主

(三)统一领导,分级负责

(四)依法规范,加强管理

(五)快速反应,协同应对

(六)依靠科技,提高素质

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第二讲 危机管理：基层领导干部大的“本领恐慌”

一 基层领导干部危机管理中的角色、地位和作用

(一)基层领导干部在危机管理中的角色

(二)基层领导干部在危机管理中的地位

(三)基层领导干部在危机管理中的作用

二 基层领导干部危机管理应有的素质、能力和作为

(一)应有的素质

(二)必备的能力

(三)应有的作为

三 基层领导干部危机管理常见的心理误区

(一)鸵鸟心理

(二)麻痹心理

(三)侥幸心理

(四)恐惧心理

(五)自大心理

(六)观望心理

四 基层领导干部克服危机管理“本领恐慌”的途径

(一)培养危机意识,树立公共危机管理观念

(二)加强理论学习,提高危机识别决策能力

(三)强化实践锤炼,塑造敢于担当的心理素质

(四)善于反思总结,吸取讲师和团队的智慧

五 追求卓越,向哈佛危机管理要智慧

(一)哈佛危机管理

(二)哈佛企业危机管理原则

(三)哈佛案例解读

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第三讲 危机处置：基层领导干部必须掌握的几套“组合拳”

一 掌握公共危机决策的特征、原则与步骤

(一)危机决策的概念

(二)危机决策的特征

(三)危机决策的基本原则

(四)危机决策的基本步骤

二 把握公共危机的生命周期

(一)前兆阶段

(二)紧急阶段

(三)相持阶段

(四)解决阶段

三 掌握危机处理的方法与艺术

(一)当机立断,控制事态

(二)找准症结,对症下药

(三)打破常规,灵活应对

(四)危中找机,化危为机

(五)协同管理,公私合营

四 基层常见公共危机管理策略

(一)群体事件应急处置

(二)自然灾害事故应急处置：以2

6年建瓯市“6·6”洪灾为例

(三)公共卫生事件应急处置：以建瓯市手足口病事件为例

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讨论：明天的道路——企业如何做好危机预防？


结语 危机预防层的责任

危机预防的实践培训总结

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