**章：凭什么当店长－－－－－王牌店长的基本修炼 60
一、王牌店长的角色定位和核心能力
二、王牌店长的三级跳和必备的三大战力
四、店长必备的七大心理素质
五、王牌店长六戒
六、店长承担的五大指标
七、店铺管理的四大要领
八、打造卓越店铺的三大关键
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解析：“王牌”店长内训案例!
案例：“王牌”店长课程案例分析！
第二章：如何营造寸土寸金旺铺－－－－－店面形象管理 50
一、店面形象的四大关键
二、店标设计的四大原则
三、店门设计三个原则
四、橱窗的设计的八大原则
五、店外形象的设计的五个原则
六、店内通道设计四个关键、四个原则
七、卖场动线设计的意义与目的
八、动线设计的两大要素
九、动线规划的三大原则
十、店铺空间功能处理的六大要点
十一、店铺空间处理的六个原则
十二、商品陈列原则
十三、商品陈列的八大技巧
十四、音乐与色彩的管理技巧
讨论：“王牌”店长经典案例讨论!
分组：“王牌”店长培训案例学习指南
分析：“王牌”店长学习中的八大陷阱！


第三章：我的店铺我做主－－－店铺经营技巧 50
一、如何了解竞争对手
二、七种调研竞争者的方法
三、店铺竞争的五大策略
四、弱势店铺转败为胜的十二条黄金法则
五、王牌店长必备的六种经营能力
? 营业额计划的制定
? 商品计划
? 销售业绩提升技能
? 促销计划
? 人员计划
? 客户关系管理
六、善用经营工具－－必须应用的报表
互动：“王牌”店长培训案例评估
分享：某集团“王牌”店长培训案例
分享：哈佛经典“王牌”店长案例分析示范

第四章：如何做一个优秀的管家－－－店长的商品流转管理之道 70
一、商品的结构分类管理方法
二、商品结构的五种优化方法
三、商品盘点的管理方法
? 盘点的五项准备
? 盘点六大要点
? 商品盘点的注意事项
四、商品组合的原则和方法
? 商品组合的六大原则
? 商品组合的三种方法
五、如何做好店铺现场商品管理
? 现场商品管理四大要点
? 商品淘汰的五个标准
六、商品的库存管理
? 库存管理的三大要点
? 存货作业管理关键
? 存货控制的五大原则
分享：企业“王牌”店长培训三步走！
案例：联想(中国)公司的“王牌”店长培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好“王牌”店长？

第五章：业绩倍增的黄金法则－－－门店销售实战技巧 90
一、店面业绩提升方法
二、面对面销售的五个误区
三、与顾客寒暄的四种礼仪
四、接近顾客的六种时机
五、接近顾客的三个技巧
六、顾客十大购物心理
七、不同类型顾客的应对技巧
八、不同性别顾客的消费心理
九、不同年龄顾客的消费心理
十、不同年龄顾客的消费心理
十一、有效的提问方式
? 有效提问的七个要点
? 提问三原则
十二、介绍产品的三种技法
十三、FAB销售话术的运用
? 下降式介绍法
? 销售工具的运用
十四、如何处理异议
? 处理异议的六个原则
? 处理意异议的三种方法
十五、临门一脚－－－－成交技巧
? 善于捕捉成交信号，及时成交
? 十三个成交黄金法则
分享：“王牌”店长培训四部曲！
分享：“王牌”店长内训五步骤！
分享：企业“王牌”店长六技巧！
分析：某药业集团所面临的“王牌”店长难题！

第六章：提高销售额才是硬道理－－－－－店铺的促销管理 50
一、促销四大目的
二、促销中容易出现的四种问题
三、制定促销方案的两种方法
四、促销活动的五大方式
五、促销评估的四个重点
分析：领导者“王牌”店长做什么？
分析：“王牌”店长内训哪些步骤很重要？
分析：“王牌”店长培训哪个环节很重要？

第七章：如何维护好店铺的上帝－－－顾客关系管理 70
一、顾客管理的四个目的
二、接待顾客必备的三大技巧
三、一见面就获得顾客好感的四大技巧
四、增加回头客的七种方法
五、会员营销的五种策略
六、利用口碑营销的力量
七、口碑营销的八种方法
分析：企业如何贯彻“王牌”店长全过程？
分析：“王牌”店长培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团“王牌”店长咨询方案案例研究

第八章：顾客投诉管理 60
一、顾客投诉的三大原因
二、处理投诉的七个原则
三、顾客投诉处理流程
四、处理顾客投诉的七字真言
五、化解顾客愤怒的五大技巧
六、如何做好顾客的退换货处理
讨论：企业“王牌”店长的八面金刚
案例：一次失败的“王牌”店长培训案例
分组：如何打通企业“王牌”店长的任督二脉？

第九章：让管人的难题迎刃而解－－－－统御有术，打造高绩效团队 90
一、人员管理的七大原则
二、门店人员管理的基本技巧
? 洞悉十三种员工
? 了解员工的四个层次
? 店长必知的四条管理理念
? 六条收心法则
? 提升沟通能力的五大技巧
? 沟通的四大注意事项
? 不同类型员工的沟通方式
三、员工的绩效管理
? 绩效管理的三个标准
? 绩效评估标准的规范
? 绩效评估的五个内容
? 绩效考核的四大原则
四、员工培训的管理
? 员工的培训的七种方法
? 员工培训的七个原则
? 培训计划管理
五、打造卓越团队的五个关键
六、授权管理原则
? 店长授权的四大态度
七、如何激励员工
八、六招化解与员工的矛盾
九、留下有能力员工的十大黄金法则