1、培训课题：《酒店全员服务品质管理与细节规范》 2、培训讲师：张云 3、培训时间：3月28日 4、

1、培训课题：《客户投诉处理技能提升》 2、培训讲师：褚立欣 3、培训时间：12月22日

1、培训课题：《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 2、培训讲师：田胜波 3、培训时间：11月10日 武汉

1、培训课题：《客户投诉处理技能提升》 2、培训讲师：褚立欣 3、培训时间：12月24日 （线上直播）

1、培训课题：《客户投诉及索赔谈判》 2、培训讲师：褚立欣 3、培训时间：11月17-18日 上海

1、培训课题：《服务意识提升与高品质服务礼仪》 2、培训讲师：李泉—专业商务礼仪教练 3、培训时间：2021年4月1日 &

1、培训课题：《政企关系维护理念与实操》 2、培训讲师：吴昊天-大数据营销与政府公关专家 3、培训行业：郑州某城市能源投资控股有限公司 4、培训时间：2

1、培训课题：《客户关系管理》培训 2、培训时间：2020年1月7-8日  深圳 3、授课详情：本次授课对象是深圳某电子行业，选取的是资深市场营销王占刚老师

1、培训课题：《销售心理学与客户沟通落地实战》培训 2、主讲老师：诺达名师--闫治民 3、培训时间：2019年11月27日  杭

1.培训课题:《优质客户服务技巧训练营》 诺达名师:高菲 2.时间地点: 2016年5月18日 浙江 3.授课详情:高菲老师为浙江某电厂培训《优质客户服务技巧训练营》的课