2020年3月北京客服服务公开课

招生对象：董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别

课程目标：1. 深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念； 2. 掌握大数据分析的基本思路与方法； 3. 了解客户分类方法，进行差异化管理，实现最高投入产出比； 4. 理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术； 5. 把握CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的主要功能模块； 6. 了解在企业里实施客户关系管理过程中应该重点关注的环节。