2021年上海客户服务公开课

招生对象：制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员

课程目标：- 为什么我会疲于应付客户投诉？ - 为什么我常常吃力不讨好？ - 怎样应对难以处理的客户关系？ - 我能否让客户更满意？ - 自己能否做出成就？

招生对象：客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。

课程目标：1、 了解移动互联网对企业运营管理的冲击 2、 了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变 3、 掌握互联网时代下客户投诉的心理需求 4、 知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉 5、 学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧

招生对象：公司总经理，副总，负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等，以及任何负责公司对外沟通的人员

课程目标：1. 正确认识和了解了企业当下的危机与舆情 2. 明确了企业危机公关与舆情管理的具体要求 3. 掌握了企业危机公关与舆情管理的实操内容 4. 学会了企业危机公关与舆情管理的应用实战 5. 全面建立了企业危机管理方案、体系和手册