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管理者成长地图--管理沟通与新生代的引导
培训对象: 企业基层主管
课程目标: 1.理解教练式管理的基本理念 2.理解教练技术的步骤和关键技巧 3.掌握和运用沟通中的关键技巧 4.使用左右脑策略来分析和确定有效沟通策略 5.在对下属的激励辅导中运用教练技巧
费用说明: 3800元/人
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在线咨询授课对象:企业基层主管
课程收益
1. 理解教练式管理的基本理念
2. 理解教练技术的步骤和关键技巧
3. 掌握和运用沟通中的关键技巧
4. 使用左右脑策略来分析和确定有效沟通策略
5. 在对下属的激励辅导中运用教练技巧
课程背景
区别于传统的指令式管理模式,教练式要求管理者**一系列有方向性、有策略性的沟**程,帮助下属清晰其目标和现况,提升其工作“动力”(激励)和“功力”(辅导),令下属有效达到目标。这要求管理者必须娴熟的掌握高效沟通的技巧,把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标。可以说沟通是企业管理的核心内容和实质,也是管理者的日常活动的主要内容。本课程将聚焦于沟通的实战策略和技巧,摒弃“高大上”的理念和原则,**大量的视频和情景案例,强化训练面对具体问题时的有效沟通技巧,帮助学员迅速掌握相关的关键技能,提升管理沟通能力。
课程大纲 Outline
一、教练式管理概念导入
1. 案例研讨:激发下属积极心态的尝试(案例研讨)
2. 视频案例:《上班一条虫》乔安娜为什么爆发?
3. 你更害怕遇到下属的哪方面问题——心态还是技能?
4. 关于教练式管理的基本概念
1) 教练的作用:P=p-i
2) 教练技术的本质:**沟通改变心智模式
3) 教练的目的:
① 明确目标
② 看清现状
③ 突破盲点
④ 找到方法
4) 教练的四种角色
① 指南针
② 镜子
③ 催化剂
④ 引导者
5) 教练型领导的3大转变
① 从关注事到关注人
② **提出问题引导员工解决问题
③ 从关注员工的过去到关注员工的未来
二、必备的沟通的技巧
1. 人际沟通的三个层面
2. 沟通的关键要点——心态的把握
1) 案例研讨:不符合规范的单据
2) 视频案例:李云龙和赵刚的初次见面
3) 视频案例:余责成与翠平的冲突和谅解
4) 三种典型心态(父母心/成人/儿童)的特点及适用范围
5) 人际冲突是如何产生的?——心态的转移
6) 如何迅速终止人际冲突?——A心态的调整
3. 沟通的关键要点——表达
1) 视频案例:《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果?
2) 视频案例:《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的?
3) 视频案例:《肖申克的救赎》三次假释
4) 三维一体的表达策略
4. 沟通的关键要点——倾听
1) 案例研讨:任务真是把人累死了!
2) 倾听的五个层次
3) 视频案例赏析:《暗算》中钱之江体谅童参谋
4) 倾听的技巧
5) 案例研讨:如何表达同理心
5. 沟通中的左右脑策略
1) 视频案例:《沉默的证人》中心理学家的经典说服
2) 视频案例:右脑VS左脑
3) 左脑思维VS右脑思维
4) 沟通中的全脑博弈
5) 控制对方用脑的技巧
三、教练技术在员工激励辅导中的运用
1. 理解人的信念系统——信念、价值观、规条
2. 改变信念系统的技巧
1) 自我信念调整——五步脱困法
2) 用“正面心态”引导下属——三种简单的换框法
3) 沟通中转变信念的谈话技巧——十四种回应术
3. 教练的基本步骤
1) 厘清目标
2) 反映真相
3) 心态迁善
4) 行动计划
4. 激励效果**大化的两个时机
5. 让下属有所感应的”感应四律“
6. 有效辅导的3个时机
7. 工作辅导关键8步骤
四、教练式管理沟通情景演练
1. 如何面对团队中的小报告?
2. 如何面对优秀部属的离职请求?
3. 如何处理部属热衷于业余爱好的情况?
4. 如何处理下属情绪化的抱怨?
5. 如何面对有能力却固执己见的下属?
6. 如何处理部属过失行为?
7. 如何给下属布置额外的任务?