课程背景：

随著企业的快速发展，经营者需要建立一只强大的管理队伍，然而很多的基层管理者都是从实操岗位上提拔上来的，比如之前是业务高手，或者技术高手。这部分人有个共同的特点，就是在某方面都是一把好手，所以会被提拔到管理者的岗位上。但也因为如此，他们习惯了过去的思维、行为模式，比如凡事冲在前面，身先士卒、不善于用沟通解决问题等。不过造成的问题是，以前待在业务岗位或技术岗位时，他们是兵，他们的工作就是具体的执行。所以习惯在执行的过程中找到成就感，找到快速执行的理由。但问题是，今天他们走上管理岗位了，如果再按照以前的思路和工作方式去做，恐怕问题会层出不穷，而且时间和精力分配的比率跟以前必须有所不同。

这种从业务与技术骨干到管理者，在心态、思维方式、个人能力等方面需要的转变，也成为不少企业的基层管理者或者储备干部必须面对的问题。

课程收益：

学员学完本课程之后，应能---

1. 明确基层管理者的角色职责与正确态度，从技术及业务走向管理岗位。

2. 发挥组织效能，分工合作以团队力量完成企业目标。

3. 建立自我领导特质，发挥领导能力，培养成为具有影响魅力的管理者。

4. 培养主动积极发现问题的意识，求新、求好、求变持续改善。

5. 了解培育人才的重要，并能在职场上对下属进行工作中的教导。  

6. 学习人际沟通的技巧与方法，透过有效沟通有效达成任务。  

7. 掌握人性特点，能够带人带心，激发下属工作意愿，提振工作士气。

8. 培养主动发现问题、解决问题的能力。

9. 能够以经营自我的观念面对管理工作，使自己配合企业共创双赢局面。

课程大纲：

**剑：明角色-新任管理者的角色定位与职责

1. 企业管理运作系统

2. 作为一名管理者的资源运用

3. 案例分析：足球教练的困扰

4. 基层管理者的定位和管理职能

5. 管理者六种角色

6. 骨干员工与管理者的区别

7. 管理者在组织中的角色功能

8. 对三个阶层人员的不同立场

1) 对员工

2) 对经营者

3) 对直接上级

9. 小组分享：作为一名主管的挑战

10. 三重点做好基层管理工作

11. 自我检视：自我能力SWOT分析

第二剑：修素质-管理者应具备的素质修炼

1. 高效管理者素质的冰山模型

2. 案例分析：王大明的不足之处

3. 基层管理者必备的五项条件

1) 工作的知识

2) 职责的知识

3) 改善的技巧

4) 带人的技巧

5) 教导的技巧

4. 管理者应有的基本态度与思维

1) 正确的信念

2) 达成任务的意愿

3) 突破现状

4) 责任意识

5) 效能意识

6) 重视原理与原则

7) 管理小游戏

第三剑：定目标-OGSM确定工作目标与计划

1、 什么是目标？

2、 目标和职责的区别

3、 业务目标种类

4、 合格目标的四个特性

5、 目标衡量的四个纬度

6、 制定目标的准备

7、 制定目标程序

8、 目标与工作计划制定工具--OGSM

1) 目的(Objective)

2) 目标(Goals)

3) 策略(Strategies)

4) 衡量 (Measures)

5) 工作主计划(Action Plan)

9、 实务演练：OGSM工具

10、 制定OGSM的要点

11、 OGSM完成后注意事项

12、 建立跟踪检查制度要注意要点

13、 常用检查反馈时机

14、 跟踪检查的具体方法

1) 搜集信息

2) 给予评价

3) 及时反馈

第四剑：圆沟通-人际关系与团队沟通

1、 从工作关系到人际关系

2、 改善人际关系的基本要诀

3、 尊重组织中个人的独特性

4、 增进人际关系的四原则

5、 与人有关的问题解决四阶段

1) 掌握事实

2) 慎思决定

3) 采取措施

4) 确认结果

6、 案例分析：新进员工

7、 导致沟通失败的一般性原因

8、 管理者如何克服沟通的障碍？

9、 案例分析：三个沟通情景与下属的行为

10、 团队沟通应掌握的原则

11、 团队沟通应有的态度与作为

1) 如何正确地下达指令？

2) 如何听取下属汇报？

3) 如何有效地向上汇报？

12、 赢得对方合作的沟通技巧

13、 实务演练：向上汇报工作

第五剑：教下属-工作教导提高下属能力

1、 案例分析：失误的小陈

2、 培养下属的方法与技能

1) 启发式

2) OJT法

3) 沙盘推演法

3、 工作教导的必要

4、 工作教导五大步骤

5、 工作教导的要点

6、 工作教导标准化程序分类

1) 状况标准化

2) 流程标准化

7、 为什么需要做工作任务分解?

8、 工作任务分解的作用

9、 进行工作任务分解

10、 工具演练；工作任务分解表

11、 进行状况分解

12、 状况分解要领

13、 工具演练：工作状况分解表

第六剑：创改善-工作改善与问题解决

1、 工作改善的意义

2、 排除工作改善的心理障碍

3、 发现改善点的着眼点

4、 工作改善四阶段法

1) 作业分解

2) 作业分析

3) 拟定对策

4) 推动新方法

5、 实务演练：作业分解与分析

6、 问题＝目标与现状的差距

7、 问题发生的三阶段

8、 问题形成过程

9、 问题解决程序简表

10、 PDCA管理要点

11、 实务演练：鱼骨图

讲师简介：

龚老师

研究领域：高效能行为模式、大客户销售技能、管理领导力

课程特点：思维模式 简单方法 简单工具 行为模式

【职业经历】

8年销售及管理经历。

2010-2011年，在中国第二医药工业企业----修正药业集团，从一线销售开始到销售区域经理，从销售冠军到团队销售冠军。

2011-2017年，在中国知名培训顾问公司麦肯特，从事7年时间。从顾问式销售开始到大客户销售经理&高级培训顾问，与多位业界知名咨询顾问合作，深刻领悟企业人力资源发展规划、以及公司整体战略目标和业务计划，提供管理层培训架构的核心组成方案，帮助企业建设并发展人才。

2年企业商学院负责人。

2017-2019年，在准上市公司艾艺荷马集团，担任商学院的运营管理与内部讲师，从0到1的负责荷马商学院建设与管理工作，统筹管理公司中高层管理人员、新员工等各层级员工（全国近800人）的人才培养工作。

在2019年第15界中国企业教育百强盛典暨第二届丝路人才论坛钟，荣获“中国**具价值企业大学”、“中国（西部）职业教育百强院校”殊荣。

【主讲课程】

《新员工职场高效能进化》（职业化与工作技能：目标 计划 时间 执行 总结）

《TTT/演讲》（演讲/汇报技巧：克服紧张 逻辑表达 声音肢体语言 教学技巧）

《结构化思维》（逻辑思维与表达：金字塔原理 思维导图 有效沟通）

《大客户战略型顾问销售》（B2B大客户销售技能：大客户分析 大客户销售）

《情境式销售》（1对1销售技能：客户分析 客户销售）

《新任经理：从业务走向管理的六脉神剑》（管理角色 职能职责 管理核心技能）

《4D卓越团队》（团队运营管理领导：性格分析 沟通 协作 团队凝聚力）

《情境领导》（管理领导力技能：影响力 领导力）

《教练辅导》（教练辅导培养技能：沟通 教练 辅导

【课程特色】

既受过专业的培训指导和深厚的理论功底，又具有丰富的实践经验，课程内容设计结合客户实际情况，贴近客户的需求；同时还充分考虑成人学习特点，着眼于帮助学员在学习中挖掘自己的思维模式及工作模式，引发学员深入思考。

【培训特色】

Ø 深入浅出、风格新颖、活跃，内容充实缜密、极富感召力；

Ø 采取幽默、生动的语言，寓教于乐的方式，以及重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到**的授课效果。

Ø 培训时全身心地投入，善于调动现场气氛，鼓励学员参与，同时运用多种培训方法，使培训生动活跃，轻松愉快。

Ø 实用性强，易于应用

【培训咨询（部分）客户见证】

中国电信、平安集团、建设摩托股份、金科股份、宗申集团、中国兵装集团第五九研究所、国际复合材料、药友制药、有线网络电视、农村商业银行、重庆银行、通信服务产业、亚信集团、康明斯发动机、海斯坦普、东银集团、迪马工业、同德地产、诚祥地产、三阳化工、重庆威朗、艾艺荷马集团、鲜丰水果股份、成都药康、广州奥园地产、华夏航空、安诚保险、合景泰富集团等等。