课程大纲curriculum introduction

**部分 自我管理

一、管理与角色认知

1. 从专业走向管理后，如何实现角色转换？

2. 管理的目的是什么？

3. 管理者要承担哪些管理责任？

4. 管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？

5. 管理者应具备的基本管理态度与意识

6. 管理者应具备哪些管理和领导技能？

【讨论互动】： 你是如何理解管理及角色的？

二、管理者工作方法

1. 时间管理

² 时间分析：我的时间用的有效吗？

² 时间管理的四个象限

² 四个象限的策略和目标

² 管理者如何识别轻重缓急？

² 好钢用在刀刃上 – 如何抓住工作的重中之重？

【参考工具】：时间分析表

【案例分析】：周经理的时间表

【互动讨论】：部门经理的第二象限工作有哪些？

2. 其他常用工作方法

² 结构分解法

² 重点管理法

² 头脑风暴法

² 项目管理法

² 目标管理法

² PDCA

² SWOT

² 5W3H

² SMART

第二部分 工作管理

一、工作管理 – 工作计划

1. 计划为何重要？

2. 制定计划的步骤

3. 目标制定SMART原则

4. 如何做工作分解？

5. 工作评估与排序

6. 工作资源安排

【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解

【工具模板】：WBS参考模板

【参考模板】：工作计划EXCEL表格

二、工作管理 – 工作组织

1. 什么是工作组织？组织的目的是什么？

2. 企业组织结构设计的目的

3. 部门岗位设置

4. 如何做职位分析？

5. 工作组织原则

【模板分析】： 岗位说明书

【模板参考】： 工作分析表

三、工作管理 – 执行控制

1. 企业执行力差的管理因素

【讨论互动】：执行不力的管理因素

2. 工作执行控制的策略

3. 工作控制方法与工具

² 分段控制法

² 三要素控制法

² 稽核控制法

² 数据控制法

【工具演练】：控制卡设计练习

【参考工具】：三要素控制卡

【案例分析】： 三要素控制卡工具的应用

【案例分析】： 分段控制法应用

【案例分析】：稽核控制法应用

4. 目标管理与绩效考核

² 目标设置与绩效计划

a) 企业目标分解方法

b) 如何确定下属考核内容？

c) 如何对考核内容设计量化标准？

d) 提前约定评价与奖惩办法

e) 绩效计划沟通与承诺

【模板参考】：销售人员考核项设置

【模板工具】：绩效考核计划表

【模板工具】：绩效承诺书

² 绩效跟踪反馈与辅导

f) 如何建立绩效数据与记录

g) 对工作绩效进行跟踪和反馈

h) 绩效过程控制

【模型参考】：绩效反馈模型

² 绩效考核与面谈

i) 绩效考核的步骤与内容

j) 绩效面谈的技巧和方法

² 奖惩与结果应用

² 奖励及时发放的重要性

² 如何设计公平合理的奖金制度        

四、工作管理 – 工作改善

1. 改进与创新意识

2. 发现问题的方法

3. 问题分析与解决模型

4. 建立改善机制

【参考工具】：问题解决8D模型

第三部分 人员与团队管理

一、 沟通技能

1. 对上沟通应掌握的方法及注意之处

A. 接受命令

B. 请示建议

C. 汇报工作

【互动讨论】：

l 如何处理上司的不合理决策？

l 如何处理多头指挥的情况？

l 上司对我工作经常挑剔指责怎么办？

2. 平行沟通

² 平行沟通的问题？

² 如何改善平行沟通？

3. 对下沟通应掌握的方法及注意之处

² 下达指示

² 表扬肯定

² 批评指正

二、 授权管理

1. 授权重要性

2. 授权误区

3. 授权注意事项

【参考方法】：授权方法模板

三、 团队管理 – 领导力发挥

1. 什么是领导力？

2. 领导与管理的区别

3. 领导力来源于什么？

4. 中层管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用？

² 品德为先 --- 以德服人更胜以力服人

² 激情活力 --- 领导者是团队热情的激发者和感染者

² 行家里手 --- 内行领导更得下属佩服

² 行为习惯 --- 严于律己，以身作则做好榜样

² 关心爱护 --- 爱是赢得人心的根本保证！

【工具参考】：领导者自我修炼参考手册

四、 团队管理 – 员工管理

1. 如何识人 – 知己知彼

² 识别不同个性的五类人

l 老虎型

l 熊猫型

l 孔雀型

l 猫头鹰型

l 变色龙型

² 不同性格的人如何沟通？

² 不同性格的人如何使用？

² 不同性格的人如何激励？

【参考工具】：五型人格识别测试题

【参考工具】：五型人格沟通策略

【参考工具】：五型人格人才激励策略

【参考工具】：五型人格人才适用岗位

2. 如何管人

² 用人之长

【互动分析】：如何识别人的长处？

【案例分析】：他适合做销售工作吗？

² 以事管人

² 如何管理“问题”员工？

【方法参考】：处理矛盾的8大原则策略

【互动讨论】：

l 如何处理业绩好的刺头？

l 如何处理法不责众？

l 在下属面前没有威信怎么办？

【案例分析】：这样的员工该不该炒？

五、 团队管理 – 员工培育

1. 抓思想

² 如何使员工认同企业的价值观和理念？

² 如何使员工认同企业的管理模式和管理方法？

² 如何引导下属积极看待职业生涯？

² 如何引导员工积极看待企业，老板，上司，团队，同事？

² 如何引导员工有积极的世界观和人生观？

【案例分析】：海尔的文化宣传

【案例分析】：解放军是如何抓思想工作的？

【模板参考】：主管引导员工工作态度主题观点手册

2. 带作风

² 如何带出一支雷厉风行，敢打硬仗的队伍？

² 建立团队纪律

² 如何训练良好的行为习惯？

【方法参考】：习惯训练6要素

3. 提升能力

² 如何帮助团队和下属成长？

² 如何建立知识库？

² 如何编制工作教材？

² 如何组织学习训练活动？

² 如何帮助下属做好职业规划？

² 如何帮助下属成为工作专家？

² 工作辅导与训练的方法

【案例分析】：华为，海尔的晋升通道与任职资格体系

【模板参考】：岗位能力分析

【案例参考】：企业网上支援系统

【案例参考】：某企业导购员工作教材手册

六、 团队管理 -- 团队环境建设

1. 团队环境标准

² 目标导向，务实高效

² 分工明确，合作互补

² 沟通良好，团结尊重

² 公正考核，奖惩严明

² 既讲制度，又讲人性

2. 发挥骨干作用

【方法参考】：抓骨干工作模板

3. 发扬民主调动群众

【方法参考】：  发动群众方法模板

4. 开展团队建设活动

【方法参考】： 团队建设活动工作模板

七、 员工管理 – 员工激励

1. 马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？

2. 双因素理论对员工激励有什么启示？

3. 期望理论对员工激励有什么启示？

4. 强化理论对员工激励有什么启示？

5. 识别员工需要？

【讨论互动】：如何利用盖普洛Q12进行激励？

6. 激励员工的方法措施

² 物质激励是基础 – 公正评价，合理报酬

² 培养工作的乐趣 -- 让员工工作更顺畅的方法

² 让员工成长 – 个性化的培养

² 放大感受价值 – 关注感受与感情！

【案例分析】：企业员工激励方案和措施若干

7. 如何激发员工 – 激励员工的12剧场

【模板工具】：12剧场激励设计方法