课 程 大 纲

序章：同心协力与团队合作

1、团队的七个基本特征

2、团队合作的核心

3、团队管理的两种状态与两种权力

4、回归团队管理的“原点”

5、团队管理的四大金律与五个标准

**部 团队效能管理提升之理论篇

1、 管理者的“误解”与年轻部属的“绝望”

年轻人失去工作干劲的理由

“过去的成功经验”束缚的现状

“同质化”的管理能力

管理者所面临的艰难困境

年轻成员常会犯的错误

2、 崭新团队应该有的管理面貌

从管理者变成教练

成为促进沟通的角色

丢弃“贬义词”，改以“称赞”替代

管理者是“支援者”，而不是“独 裁 者”

用“感谢、成长”替代“升迁、加薪”

团队管理只是一种简单的技巧

利用“加乘效果”唤醒团队的活力

3、 团队效能管理的原点

管理者应该懂得的团队管理秘诀

了解工作的实际现场状况

聆听与讨论，促进员工之间的合作

第二部 团队效能管理提升之解决问题篇

1、 杜绝出现“常常白干了！”的现象

查找出现做白工的原因

改造对工作要求的形象

“报连商”的基本设计

用5个要素掌握工作

2、解决上司、下属认知不同的常见现象

工作的目标与目的

说清楚与听清楚

找到真正的需求

提出执行的方法

案例：适应远距离工作的新型工作制度

3、克服没有“报连商”的毛病

  提升下属的传达技能

  提升上司的接收技能

  制定进行“报连商”的管道与规矩

4、改善不必要会议太多的窘境

  5个麻烦造成不必要会议太多

  减少不必要会议的4个对策

  改变流程的方法

  会议管理的工作5要素

案例：提升员工满足程度的小方法

5、控制无法预估工作所需要的时间

  可悲的“3无”连锁反应

  无法预估时间的2个背景

  学会做分类的思路

学会做出正确的选择

案例：机场巴士的小技巧~~

6、改变工作属人主义的问题

  年轻人常常厌恶工作属人主义

  正确对待“工作属人主义”

  四象限摆脱恶性工作属人主义

  工作标准化手册的应用

案例：将讨厌的工作标准化

7、拒绝“情绪勒索，过度服务”

  情绪勒索的表现

  产生情绪勒索的的原因分析

  做好真正的工作，掌握拒绝的技巧

  好意与正义感造成的反效果

8、工作范围暧昧不清的重组

  产生暧昧不清的3个问题

  业务设计、管理的4个步骤

  设定等级和组织再造

9、处理偷懒的员工

  产生偷懒员工的5个原因

  放任偷懒员工的后果

  一次性解决偷懒员工的方法

工具：采用2 6 2法则

10、改善“其他人在干什么”的现象

  不知道其他人在干什么的原因分析

  不知道其他人在干什么衍生出来的5种病症

  沟通管道的梳理和调整

  处理问题的态度和方法

11、解决高层无法知道实际情况的问题

  员工工作动力越来越低

  报告“结果”与“流程”的区别

  定义-测量-报告-改善的循环

案例：如果只报告“结果”的结果