涂文琪课程

课程目标：1、建立层级体验评价体系，协助医院内部管理，提高患者就医获得感体验； 2、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护服务形象； 3、通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性； 4、通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范； 5...

课程目标： 1、掌握网点大堂经理第一负责人的管控技巧 2、加强大堂经理的服务流程标准化 3、充分掌握每个环节的服务标准流程，并能应用于实践 4、树立大堂经理的良好的个人形象 ...

课程目标：1、让客户经理了解基本商务礼仪规范，提升本行的公众形象； 2、熟练掌握常见场景的礼仪标准，展示得体仪态； 3、提升客户经理的个人形象，增强自信心；...

课程目标：1．理解客户投诉的本质，掌握投诉处理的核心技能； 2．转变投诉处理工作的心态，适时调整情绪，保持身心愉悦； 3．转变投诉处理的观念，将客户抱怨转化为生产力； 4．掌握识别顾客需求的望、闻、问、切和有效沟通秘诀；...

课程目标：1、让新员工了解基本商务礼仪规范，提升本行的公众形象； 2、熟练掌握常见场景的礼仪标准，展示得体仪态； 3、提升新员工的个人形象，增强自信心；...

课程目标：1、强化服务人员的服务标准化流程。 2、理解客户投诉的本质，掌握投诉处理的核心技能； 3、提升员工仪容仪表形象。...

课程目标：1、运用普通话交流、学会谈吐自如。 2、提高语商( LQ )语言的思辨能力。 3、美化声音、让声音更悦耳。 4、以优雅仪态展示个人形象。...

课程目标：1、理解客户投诉的本质，掌握投诉处理的核心技能； 2、“定位、查证、方案、沟通、回访”投诉处理五步法； 3、转变投诉处理的观念，将客户抱怨转化为生产力； 4、掌握识别顾客需求的望、闻、问、切和有效沟通秘诀； 5、转变投诉处理工作的心...

课程目标：1、尽量运用普通话交流、学会谈吐自如。 2、提高语商( LQ )语言的思辨能力。 3、美化声音、让声音更悦耳。 4、找到保护嗓子的小窍门 5、掌握说话不累的小技巧。 6、有效处理客户投诉。...

课程目标：1、善于利用社交场合拓展人脉； 2、熟练国际通用的礼仪标准，展示得体仪态； 3、提升的个人形象，增强自信心；...