吴鹏德
营销服务实战专家
扫一扫咨询讲师
营销服务实战专家
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营销服务实战专家
11年实体企业从业经验
5年培训·咨询经验
经济学双学位学士
A·A·C·T·P国际注册行动学习促动师
国家注册一级企业培训师
国家注册一级职业指导师
厦门市消费者协会：优秀“客诉协调员”
曾任：全国百强汽车经销商丨销售总监
曾任：世界500强家电连锁企业丨门店销售总监
厦门大学·总裁班/中国移动/中国电信集团特聘讲师
擅长领域：销售·服务·沟通系列
吴老师拥有11年销售及管理经验，在顾问式销售、客户服务与投诉处理、基团队管理方面具丰富的实战经历。任职家电连锁销售总监期间，对所负责的门店进行“KFC”客户跟进流程搭建，使之成为当时唯一一家建立完善电销体系的家电门店，年度销售完成率、关键指标完成率均位列厦门市第一的佳绩；从事汽车工作期间，连续8个月保持销量第一，年度客户转接率第一；开发”DFMS”的销售体系，搭建“三频三次”客户关怀流程，带领销售团队连续20个月超额完成销售与利润指标；
在5年培训/咨询辅导经历中，长期为家电行业、家居行业、汽车行业、通信行业、服装行业、金融行业、医药等行业提供培训与咨询服务，总服务学员超30000人，曾带领队连续20个月超额完成销售与利润指标，团队24个月零离职。
2019年累计授课140天，全年零投诉，满意度均在96%以上，返聘率极高。
主讲课程：
《信任闭环—服务型销售二道六法》
《营销蝶变—线上微信与社群营销六步攻坚》
《识人攻心—大客户关系管理与深度销售战》
《销售穿心箭—连锁卖场顾问式销售六步法》
《角色蜕变—售后技师服务与随销六步攻坚》
《谈判生产力—谈判路径与双赢成交博弈战》
《构信任飞轮—优质服务与投诉处理攻守战》
《沟通影响力—客户高效沟通与冲突管理法》
部分经典案例：
◆ 辽宁移动：《技术工程师随销六步法》培训 辅导1期，同年返聘14期；
◆ 云南铁塔：《大客户顾问式深度销售战》培训1期，同年返聘4期；
◆ 安康诺盾：《三位一体顾问式销售》培训1期，同年返聘1期；
◆ 老板电器（总部）：《客户服务与顾问式销售》培训1期，次年返聘2期；
◆ 曾为厦门信达汽车提供《连锁厅店顾问式销售六步法》现场培训1期，同年返聘1期，兴荣标志、途顺日产合计采购5期；
◆ 曾为上海德宝宝马提供《客户维系与销售谈判》培训1期，同月返聘1期；
◆ 曾为中国通信服务提供《大客户顾问式销售策略》现场培训1期，同年返聘1期
◆ 曾为宁夏电信提供《客户维系与顾问式销售》现场培训1期，同月返聘5期；
◆ 曾为湖北电信提供《客户维系与顾问式销售》现场培训1期，同月返聘2期；
授课风格：
“三个重”
1、重应用：透过现象探本质，看透本质给工具，应用工具能反三
2、重体验：不轻易给答案，却能通过互动设计引导学员组装最优答案
3、重乐趣：结合成年人学习特点，给予30分钟一亮点；15分钟一笑点的课程设计
部分服务过的客户：
通信行业：北京移动、上海移动、广东移动、贵州移动、吉林移动、辽宁移动、北京电信、上海电信、广东电信、贵州电信、宁夏电信、重庆电信、湖北电信、西藏电信、安徽电信、河北联通、辽宁联通、山东联通、宿州联通、郴州联通、泰州联通、三明联通、辽宁铁通、青海铁通、上海铁塔、云南铁塔、广东铁塔、厦门铁塔、烟台铁塔、湖北中通服、广信通信、OPPO手机、小米手机、华为手机、阳光手机、等全国超过100家省市通信公司……
家居/房产：国美电器、老板电器、奥克斯空调、长虹电器、格力电器、海信电器、美的电器、广东无限极、金砖百货、顾家家居、红星美凯龙、厦门泰禾地产、漳州明发地产、祥源房地产、恒福地产、珠光房地产……
汽车/机械：长安福特、东风日产、北京现代、东风本田、一汽奔腾、斯柯达、广汽丰田、东风标致、上海德宝宝马、安徽环新汽贸、顺德顺肇汽贸、玖银机械、大连冶金轴承、三盛实业、铁建重工、三川智慧科技、南京机电……
医疗/环保：欧之星医疗、永新光学、江苏舜宇环保科技、长沙安康诺盾、广州绿瘦健康、三生健康产业、中国大冢制药、达安基因股份、天农食品、洛杉奇食品……
金融/保险：邮政银行、农商银行、建设银行、农业银行、飞钱科技、新疆PICC人保、广州太平洋保险、阳光保险、大地保险、平安保险；
其他：窝趣公寓、承德航天信息、石家庄航天信息、河南航天信息、中国石化、东海蓝帆科技、深圳龙岗图书城、西安世纪外服、唐三镜酿酒设备……
公开课/总裁班：厦门大学总裁班、清华大学融创学院总裁班、广西大学公开课……
部分客户评价：
吴老师讲课幽默风趣，学员参与性强，教学内容非常贴近我方需求，学员在学习后对营销有了更准确的认识，教授的具体做法对工作有极强的指导作用，谢谢吴老师！
——中国电信南充分公司渠道部副经理：杨永强
吴老师，谢谢为我们公司带来这么多知识，今晚我随机抽查五个人，个个都说收益匪浅，真的感谢！同时希望吴老师以后多来我们公司指导，多来昆明转转，记得还有老易在！
——昆明新腾商贸有限公司总经理：易新人
本次培训前期准备扎实，针对性强，结合礼包销售，从厅店陈列、布局、宣传售出、厅外促销场景、手段演练，再从营销技巧、学销售两方面专门详细解释，讲解非常细致、生动，课堂气氛好，学员参与度深，学习效果好。
——漳州国美电器总经理：安青
感谢吴鹏德老师两天来辛苦的授教，内容比较广泛，能结合产品售前中后进行讲解，互动，我们都受益匪浅，并且这些知识和技能也对我们在座同事与领导都有很大启发。
——中国农村信用社厦门分公司人力资源部经理：吴培养
本次培训从最基础的维系技巧与挽留，主动服务提升的讲解到案例实战等做的比较具体，通俗易懂讲解，对日喀则电信公司的存量维系星级服务人员给予较大的帮助，对本次培训非常满意，望后续持续巩固，常态化将培训内容应用到实战工作中，继续给予远程指导和帮助，谢谢！
——中国电信日喀则分公司存量经营花小单元CEO：巴次
感谢吴老师与区公司拉姆一行，不辞辛苦来到昌都开展服务经理技能提升培训，为我们刚组建的维系团队带来一场及时、系统的能力提升培训，从每位学员欣喜渴望的眼神和表情里感受到，讲师给他们带来的知识和技巧对他们的帮助和提升；通过本次培训大家的信心得到增强，技能得到提升，再次感谢各位老师和区公司领导！
——中国电信昌都分公司客服部主任：王荣华
感谢吴鹏德老师两天来辛苦的授教，内容比较广泛，包括心态建立，互联网营销手段的运用，客户性格的总结和客户维系技巧等，能结合产品售前中后进行讲解，互动，我们都受益匪浅，并且这些知识和技能也对我们在座同事与领导与家庭的沟通和经营中都有很大启发。
——中国电信宁夏分公司在线运营项目经理：安昊毅
部分受训学员评价：
部分授课照片： 中国铁塔
《识人攻心-大客户关系管理与深度销售战》窝趣公寓
《三位一体-线上线下顾问式销售》 PICC(中国人保)
《顾问式销售与谈判策略》老板电器总公司
《客户服务与顾问式销售》 厦门航空
《识人攻心-大客户关系管理与深度销售战》红星美凯龙
《连锁厅店顾问式销售六步法》 四川成都邮政
《谈判生产力-谈判路径与双赢成交博弈战》上海德宝宝马4S店
《构信任飞轮-优质服务与投诉处理攻守战》 厦门大学总裁班
《团队凝聚力提升三大赋能》中国电信湖北分公司
《客户维系与电话营销脚本设计》
通信行业：北京移动、上海移动、广东移动、贵州移动、吉林移动、辽宁移动、北京电信、上海电信、广东电信、贵州电信、宁夏电信、重庆电信、湖北电信、西藏电信、安徽电信、河北联通、辽宁联通、山东联通、宿州联通、郴州联通、泰州联通、三明联通、辽宁铁通、青海铁通、上海铁塔、云南铁塔、广东铁塔、厦门铁塔、烟台铁塔、湖北中通服、广信通信、OPPO手机、小米手机、华为手机、阳光手机、等全国超过100家省市通信公司…… 家居/房产：国美电器、老板电器、奥克斯空调、长虹电器、格力电器、海信电器、美的电器、广东无限极、金砖百货、顾家家居、红星美凯龙、厦门泰禾地产、漳州明发地产、祥源房地产、恒福地产、珠光房地产…… 汽车/机械：长安福特、东风日产、北京现代、东风本田、一汽奔腾、斯柯达、广汽丰田、东风标致、上海德宝宝马、安徽环新汽贸、顺德顺肇汽贸、玖银机械、大连冶金轴承、三盛实业、铁建重工、三川智慧科技、南京机电…… 医疗/环保：欧之星医疗、永新光学、江苏舜宇环保科技、长沙安康诺盾、广州绿瘦健康、三生健康产业、中国大冢制药、达安基因股份、天农食品、洛杉奇食品…… 金融/保险：邮政银行、农商银行、建设银行、农业银行、飞钱科技、新疆PICC人保、广州太平洋保险、阳光保险、大地保险、平安保险； 其他：窝趣公寓、承德航天信息、石家庄航天信息、河南航天信息、中国石化、东海蓝帆科技、深圳龙岗图书城、西安世纪外服、唐三镜酿酒设备…… 公开课/总裁班：厦门大学总裁班、清华大学融创学院总裁班、广西大学公开课……
