何春芳
何春芳

客户体验与投诉处理讲师

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何春芳资历背景

何春芳老师  服务营销训练专家

客户体验与投诉处理专家

GCDF国际注册职业咨询师

CVCC高级礼仪培训师

8年一线销售与服务管理经验

11年服务营销类培训经验

曾任:国美电器(北京总部) 客户服务部 | 经理

曾任:吉林分公司 人力资源部 | 经理、内训师

曾任:吉林省超越咨询公司 | 合伙人、大客户总监

曾任:国家电网松原地区 | 服务特聘专家(连续6年)


何老师具备丰富的服务类实战及管理经验,常年专注于服务营销领域,曾任职国内最大的家电零售连锁企业国美电器,从终端店长、培训专员到分公司人力资源经理及集团总部高级内训师、客户服务经理等一系列职业历练,后又长期专注于服务类咨询项目,对服务营销及电力、热力等各类服务提升项目有着独特的见解和领悟,曾给国家电网、南方电网、中国银行、中国石油、中国移动、中国电信等国内知名企业培训各类服务和投诉课程几百场,特别擅长客户服务与投诉的心理分析、有效实用的处理技巧、大量贴近学员岗位的案例应用,以及法律知识等硬核内容的讲解。课程紧扣实际工作,极具感染力和实操性,深受学员好评。

1、电力服务类《形象担当:电力营业厅的卓越服务技能提升》

2、电力服务类《全优全能:打造台区网格服务的超级个体》

3、电力服务类《防微杜渐:电力营销风险防范与投诉处理》

4、公共服务类《暖心服务:热力、燃气、自来水客户服务与投诉处理技巧》

5、投诉处理类《变诉为金:投诉预防、补救与处理的技巧》

6、投诉处理类《筑牢底线:投诉案例分析与相关行业法律适用》

7、服务营销类《左手服务右手销售:服务中的营销策略》

8、服务营销类《精准服务:直达客户内心的服务策略》

何春芳服务客户

电力/热力/公共事业:国家电网北京电商公司,南京供电公司、安徽阜阳供电公司、苏州供电公司,南方电网贵州供电公司、南网册亨供电公司、南网三都供电公司、吕梁供电公司、拉萨供电公司、盘锦供电公司、内蒙古电力集团,辽宁沈阳供电公司、沈阳农服公司、葫芦岛供电,河北衡水电力、河北河间电力,国家电网长春分公司、国家电网白城分公司、四平分公司、松原分公司、前郭分公司、长岭分公司、乾安分公司,国家电网辽源供电公司、国家电网城郊分公司、国网榆树分公司、国网九台分公司、国网德惠分公司、国网四平分公司、国网物资公司、国网吉林培训中心…… 中能宏源环保技术研究院、济南供热公司、河南豫新供热公司、华能集团、大唐集团、河北京然供热公司、乌海供热公司、大连东城供热公司、巴彦淖尔阳光能源供热公司、大唐长山热电厂、乌兰浩特热电、中澳燃气公司、巴彦淖尔供热公司、吉林浩源燃气公司、长春市工商局、内蒙古兴安盟政务服务大厅、河北邢台地税局、河南新乡热力公司…… 通讯:南京移动、天津移动、辽宁移动、长春移动、珠海电信、吉视传媒、吉林移动、安徽电信、河南联通、哈尔滨电信、上海电信、珠海金湾电信、安华手机销售公司、大通通讯销售公司、吉油通讯公司…… 银行:工商银行吉林省分行、中国银行合肥分行、黑龙江农村信用社、松原邮政储蓄银行、中国农业银行宁波分行、中国农业银行池州分行、中国建设银行松原分行、中国建设银行大连分行、农业银行兴安盟分行、农业银行吉林省分行、内蒙古阿尔山农村信用社、阳光村镇银行、扶余邮政储蓄银行、乾安邮政储蓄银行、长岭邮政储蓄银行、乾安农行、突泉农行、通辽邮政储蓄银行、包商银行、邮政储蓄银行长沙分行、交通银行宜昌分行、华商银行…… 保险:济南中邮保险、大地保险、PICC人保财险、太平洋保险、新华保险、中国人寿…… 其他行业:中国石油重庆销售分公司、一汽解放客服中心、吉林金府加油连锁机构、内蒙路路通油气集团、广东英农集团、西上海集团民生板块、海通证券、盛丰药业客服中心、广东英农生活空间、宁波美设国际货运、株洲高科集团、大连獐子岛海参连锁机构、吉林中百商厦、北京现代汽车销售公司、奥迪吉林省销售公司、吉粮康郡房地产公司、内蒙古泰丰房地产集团、松下电器杭州分公司、华润置地物业、恒伦口腔医院、……

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