陈毓慧课程

课程目标：1、通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因 2、通过有效沟通，有针对性地处理客户投诉 3、掌握投诉处理的原则，技巧和有效方法 4、通过对客户投诉的管理，减少客户流失，提升客户忠诚度。 5、了解与掌握互联网时代的网络舆情...