江涛课程

课程目标：当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。 1、按照什么标准进行客户服务，进行差异化管理，实现最高投入产出比； 2、了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户有效方法； 3、实施客户关系管理，...

课程目标：１、分析服务失误原因 ２、分析客户在我们服务失误后的心理 ３、掌握在客户情绪变化规律 ４、掌握在客户抵触情绪中的应对技巧 ５、学会挽留情绪客户 ...

课程目标：1、帮助员工在面对客户投诉处理时的自我心态的调整及压力缓解。 2、使学员能够及时地、准确地掌握客户投诉处理要点。 3、帮助学员掌握客户投诉时处理人员需掌握的沟通技巧； 4、客户投诉中各种疑难杂症的处理技巧。 5、不同投诉场景应对的方...

课程目标： 使团队管理者掌握如何增进团队内部的协作性提高效能，如何激励你的团队成员。  掌握深层次沟通的技巧，如何了解团队成员的内心真实想法，如何通过沟通的技巧，打造内部成员沟通协调性。  能够掌握...

课程目标：1. 改变理念：员工是可以自发自愿地全情投入工作 2. 训练技能：帮助您提高授权与激励的专业技巧 3. 丰富体验：多角度思考工作实操课题 ...

课程目标：本课程通过理论讲授、案例分析、情景演练等多种授课方式结合，帮助管理者树立强烈的团队管理理念，掌握必备的管理技巧，提升团队整体的绩效能力。...