杨泳波资历背景

杨泳波个人介绍（相关资料见个人博客：http://blog.sina.com.cn/yangyongbo98） 北京广播学院（现中国传媒大学）新闻传播学硕士、中国科学院研究生院心理学硕士、劳动部心理咨询师资格认证二级心理咨询师 曾任某广播电台记者、某大型广告公司创意总监、创意总部总经理等职务。 曾任北京易普斯咨询有限责任公司EAP培训与宣传促进总监、北京正业宏通管理咨询有限公司EAP技术总监、北京市青少年法律与心理咨询中心心理咨询师 曾做过的培训课程：压力管理、积极情绪、沟通艺术、基层管理者心理管理能力提升、个人成长等。 近年来，更多进行客服及呼叫中心座席员情绪及压力管理、班组长心理管理能力的研究和培训。 出版图书：《赢在人心——打造客服金牌团队》（中国文联出版社） 《耳唛天使之情绪调节》、《耳唛天使之沟通艺术》（华艺出版社） FLASH动漫片：《耳唛天使之情绪调节》60分钟FLASH动漫片 相关论文：《座席员情绪劳动方式与职业枯竭的关系》（《中国临床心理学杂志》） 心理学学位论文《座席员心理资本在工作压力源与职业枯竭之间关系中的中介作用》 客户世界》“全国耳唛天使大赛”讲师评委，点评获奖耳唛天使（《客户世界》2010年第7、8、9、10、11） 客户世界》《耳唛天使心灵家园》特约专栏作者 《今天，你挨骂了吗？》——《客户世界》2010年第5期 《“我”是谁？》——《客户世界》2010年第6期 《耳唛天使才是成就你事业的天使》——《客户世界》2010年第6期 《学会读懂员工的“心”》 ——《客户世界》2010年第7期 《从行为管理到心态管理》（上、中、下）《客户世界》2010年第9、10、11期

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