田雅涵资历背景

•中国形象设计协会注册国际形象设计师 •国际礼仪培训师 •石家庄雅涵形象礼仪培训机构创始人 •曾任河北电视台优购物频道企业培训师 •曾任秦皇岛如意酒店集团企业培训师 •2004年世界自行车锦标赛接待礼仪培训师 •2008奥运会秦皇岛分会场接待礼仪工作培训师 •2010年北京全国培训师论坛十佳新锐培训师 一、形象提升训练
（一）着装礼仪：场合与服装的关系
（二）服装心理学：服装选择的心理过程、服装给外界主体的影响
（三）职场着装要领：工装与套装的穿着礼仪
（四）商务着装要领：商务套装、午服、晚礼服的着装要领
（五）社交着装要领：大社交与小社交的划分
个人肤色与着装的关系
个人体型与着装的关系
个人轮廓与着装的关系
个人五官与着装的关系
女士风格的八大主要类别
男士风格的五大主要类别
（六）休闲装与运动装的场合应用

二、品味气质提升训练
（一）细节决定品味：发型与脸型、服装、场合的关系
（二）配饰的选择与着装的搭配：男士的三大饰品（领带、手表、腰带）
女士首饰与鞋包的选择
（三）香水的使用要领与场合
（四）社交仪态训练：站姿、坐姿、蹲姿、手势、握手、名片、引领、传递物品、点头礼、中餐仪态、西餐仪态
（五）社交常识：交谈禁忌话题
中餐用餐礼仪
西餐用餐礼仪
咖啡礼仪
茶文化与礼仪
（六）奢侈品常识 ：服装名品鉴赏与文化
化妆品鉴赏与文化
名表与名包鉴赏
名车鉴赏

三、职业修养训练
让渡价值：服务与销售的关系
服务与市场的关系
市场开发越快、服务不足、企业死得越快
（一）职业心智：希尔顿的微笑理念、客户永远是对的理念
（二）职业习惯：迎宾与送客的流程训练
2秒钟回答制度
四小时回复制度
首问负责制度
时间管理常识
（三）职业沟通原则：
沟通距离、沟通体态、沟通眼神、沟通禁忌、电话沟通的技巧和禁忌
（四）高端客服案例分析
《客户带走了一条毛巾》
《客户打破了一个烟灰缸》
《约好的客户却因找不到路没能到达》
《向客户的背影鞠躬》
《VIP客户的通道上站满了人》
《用勺子喝咖啡的顾问》
《一句‘您结婚了吗？’黄了一个大单》

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