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鲁洁

新媒体时代下舆情危机应对

鲁洁 / 高级人力资源法务师

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课程大纲

【培训课时】0.5天(3小时)

【课程大纲】

一、世界进入一个新媒体时代

1、什么是舆情

2、媒体的重要性

3、从传统媒体到新媒体(报刊、广播、电视、互联网、移动终端)

4、新旧媒体的不同特点及趋势

二、突发危机事件的应对

1、应对原则:快速及时、双线处置

2、事件处置的三个要点

  (1)反应迅速,救人为先

  (2)协调联动,积极应对

  (3)主动发声,舆论导向

案例:7.23动车事件、8.12天津爆炸事件……

3、舆论处置的三个要点

  (1)明确舆情重点

  (2)明确回应主体

  (3)回应效果,新闻发言人的表达

A、善沟通表达(略)

B、懂舆论、懂传播——才能做好应对

  舆论传播的几大特点

案例:2008年南方雪灾、台湾8.8风灾、王石捐款门事件……

三、舆论脱困的两种方法

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