褚立欣培训课程

课程目标：1、了解投诉客户的心理需求及期望 2、掌握投诉形成的原因、投诉客户的分类及应对策略 3、掌握投诉处理的关键步骤 4、掌握EQ沟通的核心：情绪控制与投诉沟通处理的技巧 5、掌握危机的形成和有效应对的技能，实现转危为机。 6、了解解决...

课程目标：全面深入的理解疑难投诉的含义；掌握疑难投诉的客户心理；对投诉客户进行分类，掌握不同类型客户的投诉处理技巧和方法；通过热点投诉案例的讲析，掌握疑难投诉应对策略；把握服务补救中的角色定位；了解服务补救需要的支撑；针对投诉处理过程中涉及的相关法律...

课程目标： 掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；  着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体;  掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范;  了解商务礼仪...

课程目标：通过培训，使学员了解现代服务的新理念；掌握优质电话服务的标准及程序规范；了解电话的基本要求并能够熟练运用常用话术；强化电话服务沟通的技巧；能够独立处理客户的投诉，学会分析投诉顾客的心理，掌握客户抱怨及投诉处理的对策和原则。...

课程目标：通过培训，使学员了解现代服务的新理念；强化服务沟通的技巧；能够独立处理客户的投诉，学会分析投诉顾客的心理，掌握客户抱怨及投诉处理的对策和原则，充分认识情绪管理的重要性及管理情绪的方法。...

课程目标：全面深入的理解疑难投诉的含义；掌握疑难投诉的客户心理；对投诉客户进行分类，掌握不同类型客户的投诉处理技巧和方法；通过热点投诉案例的讲析，掌握疑难投诉应对策略；把握服务补救中的角色定位；了解服务补救需要的支撑；针对投诉处理过程中涉及的相关法律...

课程目标：1、了解投诉客户的心理需求及期望 2、掌握投诉形成的原因、投诉客户的分类及应对策略 3、掌握投诉处理的关键步骤 4、掌握EQ沟通的核心：情绪控制与投诉沟通处理的技巧 5、掌握危机的形成和有效应对的技能，实现转危为机。 6、了解解决...

课程目标：1、了解银行柜员服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效； 2、了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务礼仪，改善服务质量，实现客户满意。 3、熟练掌握各种服务礼仪技巧，尤...

课程目标： 了解客户心理在沟通中的重要作用  通过对客户心理层面的分析，掌控客户的双重需求  从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢  掌握不同行为类型的客户心理，提高达...