课程背景：

跨部门沟通3大“硬伤”：伤自己、伤部门、伤公司！跨部门沟通不到位，就会竖起诸多部门墙，造成严重内耗，伤人不利己更会伤害公司整体利益。如何推倒这道部门墙，使得部门与部门之间能圆满沟通、畅通无阻、高效衔接？本课程从跨部门沟通的定义、跨部门沟通的意义、跨部门沟通的障碍、跨部门沟通的技巧四个维度八个技巧教会学友学会跨部门沟通的艺术。

课程对象：

企业中高层、总助岗位人员、运营岗位人员、客服协调人员

课程目标：

1、了解跨部门沟通的常见问题和价值所在

2、学会沟通心法：动机管理

3、学会跨部门沟通八个应用技巧

课程大纲：

第一讲：什么是跨部门沟通

1、什么是沟通

2、什么是跨部门沟通

3、跨部门沟通的关键

第二讲：跨部门沟通的意义

1、跨部门沟通五大价值

2、为什么跨部门沟通难？

3、跨部门沟通的四个层级

第三讲：跨部门沟通的障碍

1、跨部门沟通七大障碍

2、跨部门沟通的四大难点

3、跨部门沟通的三种典型方式

第四讲：跨部门沟通的八个技巧

1、跨部门沟通的理想结果

2、跨部门沟通的八个技巧

第五讲：了解沟通心理

1、培训室的尴尬

2、人类沟通密码

3、了解行为动机关系

第六讲：学会同频共振

1、被投诉怎么办？

2、同频共振六法

第七讲、强化责任平台

1、三个和尚的故事

2、强化各司其责

3、梳理灰色地带

第八讲、追求目标导向

1、常见思维导向

2、目标思维导向

第九讲、有效解决冲突

1、冲突产生的根源

2、冲突升级过程

3、冲突管理模型

4、就事论事的5W2H咨询模式

第十讲、四维度沟通技巧

1、四个维度沟通关键

2、四个维度沟通核心

第十一讲、积极沟通模型

1、表明不同意见的积极沟通方式

2、表明拒绝意见的积极沟通方式

3、两种语言模式

第十二讲、五项自我优化

1、了解业务运作

2、学习业务知识

3、常做换位思考

4、治理内严外松

5、领导率先垂范