课程介绍：

商务社交，无时无刻不在进行。职场中，拜访客户、接待领导、面试、招聘、与同事交流、商务谈判等等社交行为，随时随地会发生在我们身上。好的礼仪不仅能增进双方关系，建立感情，而且还能促成商务合作，增加商业价值。良好的社交能力是每个人必须掌握的技能。没有得体的商务礼仪，有时会得罪客户而不自知，从而失去合作的机会。所以，社会交往不是片面的，是360度全方位的，它是员工必须应掌握的职业素养和工作能力。因此，商务礼仪常常被称为职场软实力，而且已经成为销售、服务、接待等企业工作环节中必须掌握的技能。

课程对象：

企业管理者、各岗位职员（销售、行政、客服）、新入职员工等。

课程目标：

价值一：改变旧观念，建立新的社交系统——掌握全方位商务礼仪技巧

价值二：建立职场交往客户档案——掌握正确的沟通客户方法

价值三：商务场合中与客户交往的三大步骤21个细节

价值四：提升公司全体人员的职场素养和商务交往能力

价值五：使客户在商务交往中牢固树立对品牌的信赖感

价值六：学到受益终身的职场软实力——商务社交法则，建立良好的双方关系，取得双赢效果。

 

课程大纲：

第一讲：商务形象管理塑造

第一节、职场沟通始于语言吗？NO!

一、双方沟通始于见面的那一刻

二、于无声处见惊雷

第二节、形象管理的黄金法则

一、案例1 1

二、颜值 实力，形象并不是现在的专利

三、职业沟通黄金法则----55/38/7

第三节、拜访客户，究竟穿什么？

一、早上拉开衣橱，不知穿什么，怎么破？

二、国际着装的TPO原则——you are what you wear!

三、不同场合，我怎么穿？

第四节、女士如何在职场穿出影响力？

一、女士着装的不同场合

二、职场着装的细节、

三、女士着装的禁忌

第五节、专业 优雅，你才是职场狠角色

一、职场女士，你的标签是什么

二、举例说明职场女性角色——优雅、干练

第六节、早晨十分钟，完成元气满满职业妆

一、职业装，怎能没有职业妆！

二、别把卧室的倦容带到职场——我喜欢看

到你精致的样子

三、想做一件事，没有任何借口

四、淡雅妆容的五步骤

第七节、男士的商务正装与商务休闲装该如何区分

一、男士的衣着体现了对待工作的态度

二、平时喜欢穿休闲装，上班怎么办？

三、客户穿着总是很随意，我该怎么穿？

四、“单西”与“套西”到底区别在哪里？

第八节、商务正装的穿着细节、

一、男士商务正装穿着的场合

二、正装的尺寸、面料、色彩、纽扣

三、领带一定需要系吗

四、西服的穿着禁忌

第二讲：商务场合带眼识人

第九节、别让肢体语言出卖了你

一、肢体语言在沟通中占比55%

二、肢体语言如何影响双方沟通

第十节、手势沟通的三大禁忌

一、案例：一”指“砸掉了三千万

二、流失客户没商量——“一指禅”功夫

三、洽谈时，双手”不露面“——心中有鬼

四、腰部以下的手部动作——你在逐客吗？

第十一节、专业的引领与指示，凸显公司实力

一、引领对方，站在哪边，双方都舒服？

二、正确的引领手势

第十二节、改变表情，改变人生！

一、说得再好，也怕这张冰山脸

二、微笑想表达什么？

三、微笑是送给别人最好的礼物

四、真正的笑容必须露出八颗牙齿？

第十三节、劝退你，我只需不看你就行

一、游离的目光，最没有温度

二、沟通中，应当避免哪些伤人的目光

第十四节、我用眼神传达可信赖感

一、交谈时，到底应该看哪里才能表达信赖？

二、目光注视区域

第十五节、拜访客户，最散财的动作你有吗？

一、“葛优躺”用在职场等于自毁前途

二、错误的坐姿还有哪些？

三、勿箕踞，勿摇髀——《弟子规》

四、职场优雅坐姿三部曲

第十六节、距离产生美——合适的距离使人身心舒畅

一、商务交往人际距离法则

二、我与客户间最合适的距离

第三讲：商务礼仪顺序与座次篇

第十七节、商务会见握手的顺序

一、握手的手位与力度

二、谁先出手

第十八节、商务宴请座次

一、中西餐厅的选择有何不同

二、宴请的两种常用座次

三、客人不喜欢坐尊位，怎么办

第十九节、商务会议座次安排

一、主席台领导座次安排

二、纵向会议桌座次

三、横向会议桌座次

第二十节、商务出行轿车座次安排

一、司机开车时的座次

二、主人开车时的座次