课程介绍：

随着经济发展，商务交往日益频繁，如政府官员前来考察、上级领导视察工作、兄弟单位参观交流等等，都会令我们的接待工作变得尤为重要，从而考验到我们的接待水准。

我们如何在接待过程中注重细节，给对方留下深刻而美好的印象？接待工作不但体现着一个单位的整体精神风貌，而且是公司的品牌、实力、社会服务水准以及人文素养，甚至是对他人的尊重程度的真实呈现……所以，接待客人时我们的商务形象如何塑造？接待客人握手时谁先出手？引领客人参观时我们走在客人的哪边，才能让客人感受到舒适又安全？宴请宾客时，座次如何排列才能做到宾主尽欢？诸如此类实用而落地的问题，本课程中都会全部一一呈现。

课程对象：

本课程适合集团、政府、国企、私企等相关单位，工作中有接待任务的管理者和相关人员。

课程目标：

价值一：系统掌握商务接待的4大系统、18大方法、36个细节

价值二：学会如何高情商地接待政府领导、高级客户

价值三：学到受益终身的商务接待礼仪，可以立刻应用于工作和生活的场景，使接待工作变得游刃有余

价值四：在对外接待的过程中，运用本课程内容，能够有效起到融洽双方关系，达成信赖感，促成友好合作的长期战略关系

 

课程大纲：

第一节、开篇介绍——本课程最适合学习的人群

第二节、职场人为何必须懂得礼仪

第三节、TPO——国际商务形象管理原则

第四节、男士正装——商务接待场合男士形象准备

第五节、女士如何根据不同场合选择服装

第六节、女士如何根据不同身材特点塑造形象

第七节、商务接待时站姿如何体现企业风貌

第八节、端庄优雅的洽谈坐姿

第九节、陪同客户行走时，如何展现不凡气度

第十节、职场捡拾物品为何不能弯腰，只能蹲下？

第十一节、一开口我就能了解你——称呼和敬语的使用彰显个人素养

第十二节、如何撰写接待手册？

第十三节、商务接待工作的关键要求与标准

第十四节、介绍双方相互认识，我该先介绍谁呢？

第十五节、商务接待与客人握手时，谁先出手？

第十六节、电梯到了，为了尊重客人，请问谁先上？

第十七节、递送资料用双手，是不是很做作？

第十八节、不同会议室，如何遵循商务礼仪原则排列主客座次？

第十九节、商务宴请时我安排最重要的客人坐哪里？

第二十节、出行时如何安排轿车的座次？