核心内容一：购物中心的招商管理

一、招商的统筹与分工 

三、购物中心招商的特点与存在问题

四、主力商户进驻是购物中心的招牌

五、引进品牌商家和追求经济指标的平衡

六、招商前期工作

七、招商启动阶段

八、规划设计工作

九、招商实施阶段

十、工程关注节点

十一、进场装修

十二、招商团队如何建立

十三、招商过程管理

十四、招商组织管理

十五、招商资源及合同管理

十六、商户组合管理

十七、招商管理要点

十八、购物中心开业控制

核心内容二：购物中心的运营(经营)及现场管理 

一、运营管理的概念

二、运营管理在购物中心中的地位和作用

三、运营管理工作的特点

四、运营管理的基本内容

五、购物中心运营管理

六、营运管理工作的基本要求

七、购物中心营运管理

八、现场管理

九、商户及客户关系管理

十、购物中心运营管理的最大危机是什么？

十一、日常管理：基础信息管理、相关报表

核心内容三: 安全与突发事件及对外关系管理

一、突发公共事件的分类与分级

二、突发事件的概念

三、突发事件的特征 

四、突发事件的内部成因分析

五、突发事件管理的程序

六、突发事件的处理技巧

七、公共关系的预警与演习

八、购物中心如何建立突发性事件处理机制

核心内容四: 购物中心客户管理

一、服务概念

二、顾客（客户）的概念

三、购物中心全方位服务这个概念都包括哪几方面的内容

四、购物中心全方位服务体系应包括哪几个部分

五、购物中心顾客服务分类 

六、购物中心顾客服务分类

七、顾客服务中心服务项目 

八、购物中心物业管理优质服务包括

九、购物中心物业管理服务提升的工作重点

十、购物中心物业管理必须树立的服务理念

十一、购物中心前期服务怎样向运营期过渡

十二、如何与租户建立良好的互动关系