赵聪丽资历背景

高级人力资源管理师、工商管理经济师、国际注册高级礼仪培训师、陕西省双创入库导师、陕西省及西安市多家政府机构及开发区机构顾问与常年员工职业素养提升导师；西安市党外知识分子理事会理事、民革党员。

先后就职于中国有色陕西分公司、罗德与施瓦茨（德资中国公司）、微软西安分公司、JC中国区、塞纳河企业集团、神舟太空企业集团等，多年集团人力资源管理高管职务。长期致力于培训教育领域，主要涉及礼仪课程系列、思想党政教育、管理才能培训教育、研学教育、创新思维类教育培训、室内外拓展训练项目、标杆参访交流项目等，具有丰富的课程体系开（研）发、课程组织实施、课程效果评估、课程环境设计经验与管理标准

第一模块商务礼仪开篇（基础认知部分）

1、礼仪的概念与作用讲师可以以故事、礼仪仪式、问答的方式与学员互动，使大家掌握礼仪在商务活动中的必要性和重要性。　

□ 商务礼仪通用课程  

2、商务礼仪的概念、作用与重要性 　

□ 精英人士商务礼仪第二模块商务人士仪容规范

1、外表在个人形象与日常工作中的重要性　　

□ 礼赢商运– 高端人士商务礼仪  

2、个人卫生整体要求　　

□ 商务精英仪表规范  

3、头发与妆容的要求头发的长度、卫生要求和发型；男女（重点是女士）商务妆容规范（女士化妆要求与技巧）。　

□ 商务精英公众场合举止规范– 教你如何风度翩翩  

4、身体局部卫生要求眼、鼻、口部、耳朵、颈部、手及手腕、腿部、脚腕、脚等　□ 商务沟通第三模块商务人士服饰规范

1、服饰在商务交往中的重要性　　

□ 商务接待礼仪  

2、商务正装（西装或工装）　　

□ 商务仪式、典礼礼仪  

3、商务休闲装出差、参观访问学习、商务拜访、慰问、工作餐等场合的着装　

□ 商务庆典策划、组织、实施  

4、商务礼服深色西装、中山装、唐装、女士套裙、旗袍等着装规范　

□ 商务宴请礼仪：中餐、西餐、自助餐、茶会酒会礼仪等  

5、配饰规范帽子、围巾（丝巾）、发饰、项链、耳环、戒指、眼镜（墨镜）、手表、皮带、香水、皮包等。　

□ 商务妆容  

6、个人肤色、体形与服饰的和谐搭配不同肤色与体形的人应该怎么选择和搭配服饰　

□ 商务场合服饰搭配技巧第四模块商务人士仪态规范

1、人的神态与体态美的重要性优雅（潇洒）举止的重要性、微笑的重要性与身体体态协调的重要性　

□ 商务谈判礼仪与技巧  

2、商务人士公众场合站姿要求与规范（男女）现场实训，老师示范，学员模拟训练　

□ 商务礼仪与商务礼仪服务定制课程  

3、商务人士公众场合坐姿要求与规范（男女） 　　  

4、商务人士公众场合蹲姿要求与规范（男女） 　   

5、商务人士公众场合走姿要求与规范（男女） 　 第五模块商务常见场合礼规

1、商务场合礼仪的重要性及国际通用礼仪七原则　　   

2、办公室礼规称谓礼仪、电话礼仪、商务邮件礼仪、敲门（关门）礼仪、电梯礼仪、楼梯礼仪、路让礼仪、引导礼仪、递送文件礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、办公设备使用礼仪、公文书写礼规、公开办公区域卫生与礼仪要求等；　   

3、交通工具礼仪小轿车礼规（五座与七座、九座）、小巴中巴大巴车、飞机火车、私家车等　   

4、用餐礼仪（中西餐）中西餐座次安排、点餐、席间、餐具使用、饮酒、用餐结束等礼规　   

5、商务会议会谈、谈判礼节预约、接待、食宿安排、座次安排、交谈中、签字、合影礼仪规范　   

6、商务拜访与接待预约、守时原则、迎接礼仪、茶饮礼、拜访时间与谈话内容礼仪、食宿安排、礼品赠送礼节、送行礼节等　   

7、其他场合：参观访问、揭幕仪式、慰问、媒体采访等按照客户需求定制讲授，例如：参观访问、讲解、慰问、演讲、媒体采访等。　 第六模块商务沟通礼规

1、沟通礼仪的重要性　　   

2、人际沟通的基本礼仪与技巧　　   

3、对上司沟通礼仪与技巧　　   

4、对同事沟通礼仪与技巧　　  

5、对下属沟通礼仪与技巧　　   

6、对来访者沟通礼仪与技巧客户、新闻媒体、群众、供应商、兄弟公司联络工作等　 第七模块良好商务形象塑造与商务人士个人修养养成

1、何谓个人形象？个人形象的内涵与重要性　   

2、商务人士的个人素养养成　　   

3、商务人士个人魅力的塑造商务人士人格魅力的塑造　 

第八模块结尾篇商务礼仪的本质与日常养成　　

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