张佩星课程

课程目标：全面介绍多项目、项目集群和项目组合的管理方法和技巧，揭示当今业界领袖的项目集群管理流程和手段，推介经由实战沉淀而得的多项目管理实用操作工具及模板，传授如何根据公司战略进行项目选择和立项对接，如何对多项目进行可行性分析和项目组合风险管控，如何...

课程目标：深度剖析现代项目管理理念及其理论体系，全面介绍国际通行的PMI项目管理行业标准及其方法，详细讲解最新版PMBOK的启动、计划、执行、控制、收尾5大过程组以及专业职责要求，对PMBOK的知识体系及其输入输出架构进行抽丝剥茧式的解析，对整体、范...

课程目标：围绕项目管理业界的国际先进流程，介绍如何有效地利用MS Project工具进行项目启动、计划、实施、控制和收尾，并探讨项目管理的实战案例和操作方法；帮助学员快速熟悉和运用MS Project这个业界应用最为普遍的项目管理软件工具，讲解各类工...

课程目标：全面介绍具有国际领先水准的IT项目管理实战流程和行业准则，揭示当今业界领袖的相应业务过程和最佳实践，推介经由实战沉淀而得的项目管理实用方法、工具及模板，传授项目启动、计划、执行、控制、收尾活动中的关键步骤和完整方法，着重讲授项目需求分析、工...

课程目标：介绍国际标准的IT服务管理、ITIL体系以及IT项目管理和的理念及流程，分析企业信息化战略及其规划方法，详细解剖IT服务提供和IT服务支持的流程和能力，IT服务的风险管理，IT经理的通用领导管理技巧，并讲授如何对IT项目进行启动、计划、执行...

课程目标：介绍行业领袖企业的客户服务理念和方法，传授先进的客户服务意识、客户服务流程和客户关系管理机制，讲解客户需求识别、客户心理分析、客户期望管理、客户满意度提升的方法和工具，剖析客户沟通、客户问题发现与解决、客服团队与售后支持人员的价值体现、以及...