蔡颖课程

课程目标：认识现代优质服务的衡量标准与基本特征 了解客户类型，熟悉各类客户的个性特点 掌握与不同类型客户沟通及产品销售技巧 掌握处理不同类型客户投诉的原则和技巧 学习服务人员行为调整与心理调节的方法 ...

课程目标：调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响...

课程目标：1、了解银行柜员服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效； 2、了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务礼仪，改善服务质量，实现客户满意。 3、熟练掌握各种服务礼仪技巧，尤...

课程目标：本课程重点是通过心理学的探索和剖析，分析了解80后员工的特点与心态；使银行管理者理解80后员工个性形成的背后原因；根据80后员工的特点，讲述员工需求点的把握技巧；通过对员工需求的掌握建立良好的团队文化，有效的管理员工的价值观与、职业观体系，...

课程目标：1、 了解支行长的核心定位 2、 熟悉营销理论及客户关系管理技巧 3、 完善网点日常现场管理技能 4、 提升网点服务营销督导绩效 5、 提升对团队的领导力，尤其擅用激励对网点员工的作用 ...

课程目标：1、明晰网点转型的战略意义和构建服务营销型网点的方法； 2、提升网点转型必备的服务、营销、现场和人员管理技能。 ...

课程目标：1、 了解老员工的岗位新定位 2、 熟悉职业化素养的行动要点 3、 把握沟通的细节 4、 提升网点服务营销 5、 提升对团队的领导力，擅用激励对网点员工的作用...

课程目标：以网点转型为背景，立足网点负责人现有职权及网点有限资源，就如何在短期内通过对服务营销进行有效管理而尽速提升客户感知与营销绩效，努力使网点转型形神兼备、名副其实而进行实战教学。确保不仅更新学员理念，更使其掌握一些马上就可付诸实践的方法，在网点...

课程目标：1、 掌握网点主任角色定位，提升网点主任的管理与领导意识 2、 现场辅导员工的技巧，掌握工作教导的方法 3、 提升员工管理技能与激励员工的领导艺术 4、 网点主任的目标和计划管理 5、 掌握银行网点现场团队管理 6、 掌握银行网点...

课程目标：(一) 了解支行长的核心定位 (二) 了解服务理念及服务的价值 (三) 完善网点日常现场管理技能 (四) 提升网点服务营销督导绩效 (五) 提升基层管理人员对团队的领导力 ...