王哲光课程

课程目标：深刻剖析客户投诉的原因，认识客户投诉的积极意义，将客户投诉作为拉近客户关系和提升服务质量的契机； 拥有积极主动解决问题的服务心态，清晰成为服务精英必备的特质，了解客户投诉处理的原则和策略，为正确处理客户投诉...

课程目标：深刻剖析客户投诉的原因，认识客户投诉的积极意义，将客户投诉作为拉近客户关系和提升服务质量的契机； 拥有积极主动解决问题的服务心态，清晰成为服务精英必备的特质，了解客户投诉处理的原则和策略，为正确处理客户投诉...

课程目标： 了解客户关系管理理念的深刻内涵，清晰如何发展自己的CRM战略  掌握实施客户关系管理必须重点关注的环节、应用于实施的步骤  认清你的目标客户和目标服务，透析服务的特征，树立对客户的正确认...

课程目标：深刻剖析客户投诉的原因，认识客户投诉的积极意义，将客户投诉作为拉近客户关系和提升服务质量的契机； 拥有积极主动解决问题的服务心态，清晰成为服务精英必备的特质，了解客户投诉处理的原则和策略，为正确处理客户投诉...

课程目标： 了解情商修炼对成长为优秀职业精英的重要性；  认识压力源和情绪的本质，掌握自我调适的方法和技能；  掌握成为EQ高手的技术和成为有能力影响他人的领导者；  学习让工作更...

课程目标：课程背景 MTP（英文全称Management Training Program 原义为管理训练计划）是美国企业管理研究机构与世界1 余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。MTP最突出的特点是...

课程目标： 掌握销售团队构建的方法，了解团队组织形式和选拔优秀团队成员；  能有效进行目标管理、计划管理和时间管理；  拥有高效沟通能力、执行力，提高工作效率和提升业绩；  展示出...

课程目标： 对管理者角色有清晰的定位，对未来充满信心，拥有主动积极提升自己和成就企业的心态；  培养优秀的主管，拥有高效沟通能力、执行力，展示出激励能力、团队建设与团队领导的技能，优化人际关系；  ...

课程目标： 解决员工动力问题，调整员工心态，树立正确的工作观念和人生态度。  发掘员工潜能，使员工的职业化素质得到不断提升，使企业团队充满激情和活力；增强团队的协作意识及团队凝聚力；  建立企业感恩...

课程目标： 掌握沟通的基本原则，打开学员心扉，充分调动学员学习热情和对工作的热情，认识到只有积极正确的心态才是有效沟通的前提；  能基本运用展示、聆听、发问、厘清、回应等高效能沟通的技巧；  了解排...