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l 顾问式销售与推销

与顾客的关系不一样

销售过程不一样

对销售人员要求不一样

l 销售应具备的基本素质

知识

技巧

态度

l 良好的第 一印象

仪容仪表

肢体语言

待客礼仪

l 客户性格判断及应对

支配型

影响型

稳定型

遵从型

l 探寻顾客需求

探寻顾客需求的重要性

探寻顾客需求的方法

提问的重要性

提问的分类和作用

油灯法则

倾听的重要性

听的不同层次

倾听的步骤

l 产品介绍

FAB法定义

FAB的具体应用

l 异议处理

异议产生的原因

异议处理的异议

异议的种类

异议处理的步骤

常见异议的应对话术

l 连带销售

为什么要连带销售

连带销售的产品

如何进行水到渠成的连带销售

l 建议购买

为什么要建议购买

建议购买的误区

建议购买的流程

建议购买的实用话术

l 完美售后服务

售后服务重要性

售后服务4步骤