一．营销的本质—改变态度—改变行为

1.改变客户与消费者的态度

2.改变合作伙伴的态度

3.改变员工的态度

二．行为学—态度行为的公理

1.营销透视营销的问题：

是否存在成功的营销策略？

成功的营销经验可以复制吗？

我们认为无可挑剔的产品消费者为何不买？

营销者认为周密的计划市场为何反应平淡？

怎样才能连续长期的生成可靠的营销策略？

2.消费者透视：消费者行为学包含三层含义：

消费行为是动态的；

它是互动过程；

它涉及交易。

三．消费者行为理论与市场营销

1.行为研究的目的与内容

2.行为学与营销实践

3.产品分析与策略选择

4.需求的特点

Case Study-1:可口可乐与百事

Case Study-2:伊莱克斯厨具新概念

5.行为实施与行为理由

a.动机理论

b.动机与知识体系

c.动机与产品概念

6.宣传（广告）与行为学

a.宣传与态度理论

b.态度改变的过程

7.区域营销与文化

a.文化与消费行为

b.文化的非语言因素