课程背景

   我们知道：在今天，开拓新业务、新市场，使公司能够生存下去、发展壮大，是任何企业、部门都面临的时代课题，也是企业唯一正确、积极的战法——避开红海，开拓高收益的蓝海新天地，在激烈的市场竞争中立于不败之地！

   创新能力是企业必备的生存技能。

   日本企业在创新领域其实是非常成功的：方便面、新干线、丰田生产方式、随身听、智能马桶盖、任天堂游戏机、电饭锅、电子计算器、卡拉OK、自动检票机、碳素材料、快递服务、ATM、数码相机、索尼PS游戏机、液晶显示屏、锂电池、3.5英寸软盘、超薄型电视机、卫星电视服务、IC卡、二维码……大量的创新成果改变了我们的生活。

   设计思维的诞生，可以远溯日本丰田产品开发体系。在斯坦福大学和硅谷等的大量应用、改进之后，目前已经风靡全球，是一种非常行之有效的创新方法。

   与质量管理等领域一样，设计思维后来又回到日本。在经过日本大学、产业界的进一步改进之后，更加适合东方文化、教育背景，因此是一种非常适用于中国企业、员工的创新方法。

   本课程运用大量实例分析，讲解设计思维创新的方法、工具，便于学员快速掌握、应用。

课程目标

1、运用大量成功案例进行分析、练习，刺激创新思维，成功实现创新。

2、普遍提高学员的创新能力，提升公司的核心竞争力，在变幻莫测的时代立于不败之地。

3、为企业培养一批具有创造力的骨干人才，为公司开拓赢利新天地。

4、根据课程设定、学习时间，掌握20种左右的创意、创新工具。

课程亮点

1、本课程经过日本大学、企业界的改进，更加符合东方人的思维、学习特征

2、本课程不仅仅讲解设计思维，而是同时讲解价值驱动型这一创新类型的方法

3、本课程同时讲解ISO56002系列的核心内容

备注

1、课程内容、各模块内容视学员课题、课堂情况、学员要求进行调整。

2、本课程是版权课程，教学内容已经多次升级、迭代。

授课方式讲师培训+讨论互动+提问解答+案例分析+课后训练等  

核心内容

第一模块  概述

一、设计思维简介

1、设计思维的前世今生

  从丰田产品开发体系到设计思维

2、设计思维的定义

3、设计思维三要素

4、设计思维三大特征

5、设计思维的推进步骤

  1）三阶段

  2）五阶段

  3）六阶段

6、设计思维推进的成功条件

  三个条件

7、成功案例

二、各种创新理论概述

1、各种创新理论简介

2、不同场景下设计思维的变化应用

  课程逻辑扫描

三、团队建设

1、破冰游戏

  寻找共同点、添加形容词的自我介绍、划拳游戏、激励游戏、分享24小时中的好的与新的物事、投纸团、设计后援舞蹈

2、自我介绍

  画图介绍法、自我介绍即兴表演、生活轨迹分享、工作风格分享、隐私法

3、成立团队

  队名、组长、团队契约

四、个人心理准备

   设计思维的七个心理准备

五、热身活动

1、归纳练习：抽象化思维能力

2、分解练习：具体化思维能力

3、比喻练习：水平化思维能力

六、工具

   生活轨迹分享专用纸、工作风格分享

七、输出成果

   团建结果

二模块  明确主题

一、设定主题

1、基准与主题清单

  大家各自提出基准，讨论决定。目的是避免以后混乱

2、基于基准决定主题

  大家提出各种的主题，基于基准讨论选择决定

3、制作主题文

二、把握知识

   已知哪些？未知哪些？如何整理？如何掌握？

三、设定观察对象

1、寻找极端用户

2、去现场前的准备工作

3、无法去现场怎么办？

四、选择调查方法

1、个人访谈

2、团体访谈

3、沉浸体验

4、话术档案

5、发现社团倾向

6、专家访谈

7、新场所刺激

五、开发访谈手法

1、访谈指南

2、设计实验

3、访谈技巧

六、培育思考方法

1、素人思考法

2、观察-解释

七、团队准备工作

1、日程

2、内容设定

3、动员

八、工具

   主题文专用纸、极端用户专用纸、素人思考法清单

九、输出成果

   主题文

第三模块  洞察需求1

一、知识共识

1、三种问题类型与设计思维

2、两种需求与设计思维

  显在需求、潜在需求

3、洞察步骤与需求的关系

  三步骤

  三步骤与需求

4、同理心的重要性

  什么是同理心、同理心与同情心、同理心四要素

5、洞察

6、同理心访谈注意点

  同理心访谈12个注意事项

二、洞察训练

1、资源流训练

  个人访谈5步骤

  集体访谈5步骤

2、要因与影响力

  个人访谈3步骤

  集体访谈3步骤

3、提供活动

  3步骤

4、产生希望

  5步骤

三、用户共情

1、观察

  观察5原则

  观察方法技巧

  观察三部曲WHW

  现场记录

  观察与评论

  观察力练习

2、访谈

  访谈体验练习

  准备问题

  学会倾听、倾听要点

  访谈12个要点

  访谈提问3步骤

3、体验

  跟踪摄影（向用户学习）

  盲人生活体验、老人生活体验

四、洞察需求

1、整理信息

  目的、要点

  整理信息四阶段

  整理问题点技巧：问题闭环、IT思考法

  同理心地图

2、抽取故事

  概述

  准备工作、四阶段、要点

  制作架空人物：概述、三阶段

  旅程地图：三阶段

3、团队分享

  我们要解决谁的问题？

  最终用户、用户细分、用户画像

五、工具

   洞察活动检查表、访谈计划表、调研日程表、记录检查表、观察检查表、WHW表、访谈记录专用纸、会话检查表、用户画像、同理心地图、旅程地图、情绪曲线地图

六、输出成果

   用户画像、同理心地图、旅程地图、情绪曲线地图

第四模块  洞察需求2

一、概述

   所谓设定型问题

   设计思维与以人为本的本质

二、洞察需求

  用户旅行地图与触点动线分析法

三、工具

   八角行为表、爆款表、人性表、希望点列举法、关键词替代

四、输出成果

   用户画像、同理心地图、旅程地图、情绪曲线地图

第五模块  洞察需求3

一、概述

1、创新类型与设计思维

2、创意驱动型创新的逻辑

二、创造概念

三、工具

  各种创意激发工具的应用

四、输出成果

   课题定义文（中概念）

第六模块  确定课题

一、确定课题

1、创建场景人物

2、定义问题

  概述

  两阶段

  着眼点POV填空、着眼点9要点

  类推共情

二、归因分析

   价值驱动型创新

   所谓发生型问题

   归因分析与改写问题

   上位概念，原因-原因

三、寻找机会

1、HMW

  POV与HMW

2、机会矩阵

  概述、三阶段

3、决定问题点与终点

  设定基准与劣后排序

四、工具

   POV填空专用纸、着眼点比喻表现法、集体-权力-政治专用纸、观察-解释专用纸、高光专用纸、五个为什么

五、输出成果

   课题定义文（中概念）

第七模块  量产创意

一、逻辑解决

1、所谓逻辑解决

2、逻辑法与解决方案

二、量产创意

1、概述、要点

  大脑思维特征、创意成功率

  创意激发工具的本质与类型

2、头脑风暴

  概述、6要点

  头脑风暴的原则：多多益善、可视化、避免消极评判

3、创意活动

  各种创意激发工具的应用

三、选择创意

1、概述

2、三阶段

3、成败关键

  任天堂Wii

4、选择创意

5、判断方法

  迪士尼三个房间法

6、评选方法

  圆点贴投票法、4分类法、宾戈游戏法

四、工具

   各种类比类强制联想类检表类工具、迪士尼三个房间法、圆点贴投票法、4分类法、宾戈游戏法

五、输出成果

   完整解决方案

第八模块  原型与测试

一、制作原型

1、概述

  原型制作5目的

  做出来、画出来、说出来

2、主人公设定

  概述、3步骤

3、脚本制作

  概述、3步骤、旅程地图

4、短剧

  概要、3步骤

5、其他原型

  橡皮泥、四图故事、纸上原型、流程模拟、创意描述模板

6、决定变量

  概述、三阶段

7、用户主导

  概述、两阶段

  利益相关者导图

二、路演展示

  基本技巧

  故事板+角色扮演

三、测试

1、概述

  要点、流程、四阶段

  再现性测试、使用方法传递性测试、妥当性测试

  妥当性的魅力提升技巧

2、同理心测试

  概述、两阶段、案例

  用户测试：进行方法、分工、步骤

3、确认测试

  概述、三阶段、四要点

四、废弃与改善

1、概述

  三阶段

2、反馈与决策

  反馈地图

  反馈分析：系统框架、反馈表

3、反复迭代

  练习：原型测试+获取反馈+进行迭代

五、工具

利益相关者导图、SDTF地图、反馈地图、反馈表

六、输出成果

   汇报呈现书

第九模块  计划与实施

一、制定行动计划

1、开发持续盈利收入模式

  商业画布

2、明确所需能力

  SWOT分析

3、设计解决方案的通道

4、制作日程表

  甘特图

5、制定学习计划

二、实施计划

1、指标追踪

2、成果评价

三、反复迭代

   狩野法

四、工具

   商业画布、SWOT分析、甘特图、决策矩阵、狩野法

五、输出成果

   行动计划书

第十模块  小结与课后辅导

一、课程要点小结

二、设计思维的深化

1、设计思维与价值驱动型创新

  价值驱动型创新的底层逻辑

2、设计思维与国际创新标准ISO56002

  ISO56002与创新流程管理

三、课后练习

   请开发一款新型创意吉他

四、课后辅导

1、线上课程

2、视频指导

3、回访辅导