【课程背景】

管理即实践，学习场景与实际工作应用场景越接近，学习的内容就越容易被应用。本课程以管理者在工作实践中必然遇到的典型管理问题为情境案例，采用全情境沙盘教学方式，课堂上引导学员对这一系列真实管理问题进行热烈讨论和深入剖析，探究问题的本质，在实战中快速提炼和萃取打法，将其沉淀在未来的业务工作中，提升学员的“作战”能力。

课程将30多个知识点和实用管理工具布局在学习活动过程中，并通过跌宕起伏的课程剧情，生活形象的人物角色，小组之间的激励PK，令人深思的体悟。实用落地的管理工具呈现，让复杂的管理问题学起来更加有趣，让内容更加“实用、实效、实在”。                        

【课程收益】

• 全面认知管理者的角色和职责，掌握角色快速转变的技能和方法

• 能够理解和影响他人，有效进行资源整合，达成目标

• 解码管理中的360度沟通策略，处理不同的人际关系与冲突

• 洞悉员工的心理，打造积极的团队氛围，树立威信，建设高绩效团队

• 获取一套处理实际典型管理场景中的有效方法和技巧

【课程亮点】

• 场景化、精准化：以管理者实际工作内容为主线，采用全情景案例教学，十二个典型工作场景还原管理者实际遇到的挑战和问题，用以致学。

• 启发性、思考性：以情境为载体，引发学员思考，促进学习迁移，培养管理者问题分析与解决问题的多样性、自主性、创造性。

• 实战性、落地性：有针对性的演练和探讨分析，并非空洞的管理理论，而是帮助管理者锤炼每一步管理动作，及时把工具“落地”，切实帮助学员改善行为，提升技能。

【课程对象】：

• 新晋升管理者• 即将成为管理者的储备管理人才

• 储备、后备中基层管理者

• 需要夯实管理动作和提升管理和领导力的管理者

【课程大纲】

课程导入：

• 学习目标共识

• 学习规则澄清

• 管理者360度沟通生态

小组活动：团队建设

模块一：重启角色，强化思维

情境案例1：一份不满意的服务清单

• 什么是管理者

• 正确理解“通过他人

• 管理者全面职责认知

• 管理者重要的角色

• 突破思维和能力的局限

• 发挥管理者的魅力

自我测试：管理者管理行为诊断

工具：《卓越管理者22项行为要求》

模块二：有效影响，获取支持

情境案例2：获取上级的人力资源支持

• 武装自己的阳台思维

• 厘清上级提供的两大关键资源

• 获取上级资源支持的4个关键

• 不同管理风格的上级沟通策略

• 了解别人眼中的自己

• 向上级汇报工作的3+1+1原则

情境案例3：获取跨部门同事的工作协同

• 跨部门协作难的原因

• 协同管理的底层逻辑

• 突破上下级之间的认知偏差

• 给予请求一个合理的理由

• “承诺一致性”的合理应用

小组活动：别人眼中的自己

工具：《获取上级资源支持流程》

模块三：目标管理，推动执行

情境案例4：为什么总是把这些棘手的工作交给我？

• 洞悉95后员工职场工作需求

• 上下级之间的工作期待偏差

• 塑造高情商的管理者

• 学会洞察下属情绪

• 挑战任务共识三步法

情境案例5：制定目标并与下属达成工作共识

• 目标制定的关键原则

• 让员工具备能力

• 提供员工可用资源

• 赋予工作意义和价值

• 用成长性思维设定目标

情境案例6：任务相同，为何结果不同？

• 员工执行中的四类问题

• 准确传递工作目标和要求

• 根据意愿和能力完成人事匹配

• 打好手里的牌，发挥下属最大价值

• 获得下属承诺

工具：《人与事匹配分派指南》

工具：《岗位实践经验总结输出》

小组活动：获取关键资源

模块四：辅导下属，激励前行

情境案例7：监督上级工作进度的下属

• 什么是辅导

• 成功辅导中的“3力”

• 学会强有力提问

• 因材施教：三类员工不同辅导情境

• 激发不同下属的燃性

情境案例8：一份出色的调研报告

• 激励表扬下属的原则

• 在正向辅导反馈中强化行为

• 在负向批评反馈中反思成长

• 善用工作中的非物质激励方式

• 让下属享受到成就感

小组研讨：工作中的非物质激励方式

工具：《正向\负向激励公式》

工具：《教练式管理者赋能团队提问清单》

自我诊断：管理者辅导下属行为清单

模块五：凝聚人心，营造氛围

情境案例9：团队中的祥林嫂

• 给下属传递信心

• 分享荣誉事件

• 让团队看到积极变化

• 团队“负向行为”扼制

• 团队氛围调节的5个时机

• 建立内部庆祝文化

情境案例10：一封意外的离职申请

• 洞察员工离职释放的信号

• 做好离职面谈反馈

• 做好下属的离职管理

• 建立团队排兵布阵

• 规划团队发展，建立人才梯队

情境案例11：不服管的佛系老员工

• 厘清“佛系”出现的原因

• 发现和发挥老员工优势

• 改变佛系现状的关键

• 给予充分尊重

• 探寻员工职业发展意向

情境案例12：晋升后的烦恼

• 建立自己的权威

• 寻求真诚沟通反馈

• 建立与下属亲和度的10个问题

• 寻找与下属的“轨迹重合度”

• 不同时期能力要求的变化

• 管理者持续自我精进

自我练习：分析你的团队成员现状，针对你的团队实际情况，制定员工的管理策略

工具：《团队人才账本》

工具：《团队亲和力建立的10个问题》

课程总结回顾，制定行动计划

• 觉察：通过本课程中学习，能帮助你成为更好管理者的三件事

• 行动：你将如何实现变化

工具：《课后行动计划表》