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1.什么是问题

什么是问题

问题的两大分类

万恶之源-变异

解决问题的基本意识

解决问题的基本条件

2.解决问题的方法

以往的解决问题的方式

结构化的解决问题的方法

3.解决问题的工具

掌握解决问题的的常用工具

层别法(Is/Is Not)

检查表

柏拉图

直方图

鱼骨图(5why分析)

散点图

趋势图

案例演练及分享（团队活动）

掌握工具的应用技巧

树图(系统图)

亲和图(KJ法)

关联图

网络图

矩阵图

过程决策程序法(PDPC法)

矩阵数据分析法

4.案例研讨与练习

马洛斯饮料公司的案例研读

一起来解决马洛斯的问题

分组发表解决过程及结果

回顾与总结