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A3 问题解决工作坊
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课程大纲:
第一章:什么是丰田工作法(问题分析与解决)
什么是“丰田工作方法”
“丰田工作方法”和丰田生产方式的关系
丰田工作方法的架及作用
第二章:问题解决的基本意识
十大基本意识
“设计工作”的发表及自我反思
两种“问题”
第三章:问题解决的八步法
问题解决示例
识别异常情况
小组练习:完成表头
第一步:定义问题
什么是问题?
思考工作的“真正目的”
“理想状态”与“现状”
Julie的例子
制造业的问题在哪里?
小组练习:完成练习并发表(第一步)
小组练习:老师点评
小结
第二步:分解问题
如何将问题分层次、具体化?
“现地现物”观察过程,明确“问题点”
Julie的例子 <第二步>
制造业案例:围堵:临时性纠正措施
制造业案例:收集数据
决定要优先着手解决的问题
制造业案例: Pareto分析分层
小组练习:完成问题定义并发表(第二步)
第三步:设定目标
设定目标的原则
Julie的例子(第三步)
目标设定的注意事项
小组练习:完成练习并发表(第三步)
第四步:把握真因
把握真因的流程
如何寻找和确认真因
检验真因
Julie的例子 <第四步>
5whys 的提问技巧
小组练习:完成练习并发表(第四步)
第五步:制定对策
制定对策的步骤
制定对策(解决方案)
“对策的筛选、沟通与实施一般方法
培养解决问题的能力
制造业案例:对策的筛选
制造业案例:影响评估
确认解决方案的试验
小组练习:完成练习并发表(第五步)
第六步:贯彻实施对策
贯彻实施对策
建立明确的、细化的行动计划
定期跟踪
小组练习:完成练习并发表(第六步)
第七步:评价结果与过程
评价结果和过程的维度
结果跟踪
维持与改善
小组练习:完成练习并发表(第七步)
第八步:巩固成果
巩固成果的方法
问题解决 – 要点总结
总结的意义和注意事项
小组练习:完成练习并发表(第八步)
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