课程大纲：

第一篇：高绩效团队建设

（1）班组团队建设和人员管理

团队的重要性

高效能团队的基本特征

影响团队业绩的两个方面

团队执行力的保障

（2）团队绩效提升

绩效管理体系与目标

目标的制定与分解

绩效监督

绩效评估

（3）如何有效布置任务

案例讨论：为什么Jacky老做不好

Jacky做不好的原因所在

（4）团队人员管理

性格测试

针对团队中四种性格的员工，在管理中应注意的事项

表扬属下六部曲

激励的要点

如何建立合适的沟通氛围

EARS技巧

批评与反馈的区别

反馈的BEST技巧

（5）员工的领导力塑造

领导力塑造的两大核心

领导力模型

四种不同的员工的管理

四种不同领导风格

建立风格三角：因人因事采取合适的领导风格

（6）工作关系处理

人际冲突发生的原因

建立人际关系的基本原则—预防冲突的基本原则

工作关系处理的不同方式

工作关系解决的步骤：工作关系四步法

人际问题的四种类型

第二篇：现场管理与改善

（1）现场5S与目视化

5S与工厂主要KPI之间的关系

5S的真正意义与作用

推进5S活动的步骤、难点与措施

现场整理

制定要与不要的标准

红牌作战的要点

可视化整顿

定位的原则与技巧

定容的原则与技巧

定量的原则与技巧

彻底清扫

划分区域

确定清扫方法与执行

确定保养的部位、责任人、方法、工具等。

规范清洁

制定作业标准

制定点检标准

执行考核标准

提高素养

提高素养的关键点

目视化管理（可视化工厂）

目视化案例

目视化的管理原则与要点

目视化管理的四要素

（2）现场浪费识别与消除

录像观摩：精益生产与七大浪费

增值、非增值的概念与判断标准

现场讨论：这些活动是增值的吗？为什么？

现场七大浪费的概念

七大浪费的定义

七大浪费形成的原因

七大浪费解决的方向与工具

录像观摩：七大浪费在现场中的体现

录像分析：员工作业中有哪些浪费

(3)现场安全管理

推动安全工作的核心任务

工作安全四步法

工作安全四阶段法

防止事故的必要性

卡片的分发与说明

工作安全第一阶段 查明原因

工作安全第二阶段 思考决定

工作安全第三、四阶段 实施对策  检查结果

（4）现场质量管理要点

现场人员应具备的质量意识

质量管理要点

质量问题分析与解决思路