课程大纲：

第一讲：知己——你是哪类型下属

一、Bjugstad追随力模型——五种类型的下属

1．被动型下属2．疏离型下属3．墨守成规型下属4．实用主义型下属

5．高效型下属

案例分析：拿下那个客户

二、向高绩效下属迈进：提高你的独立思考能力

1．学会质疑2．多角度、多方法3．自我突破

案例分析：需求调研的思考

三、向高绩效下属迈进：提高你的主动性

1．事务主动性2．沟通主动性

四、不做六“不”下属

1．这个我不知道2．这不是我的职责3．这不是我的问题4．这个我做不到5．这绝对不可能6．这不公平

案例分析：老板，这我不知道

第二讲：解彼——S9领导风格剖析

一、随和型领导风格

1．优点2．缺点3．如何配合

案例分析：“佛系”上级

二、稳固型领导风格

1．优点2．缺点3．如何配合

案例分析：我有一个新的想法

三、民主型领导风格

1．优点2．缺点3．如何配合

案例分析：搬迁办公室

四、封闭型领导风格

1．优点2．缺点3．如何配合

案例分析：应届生培训

五、管控型领导风格

1．优点2．缺点3．如何配合

案例分析：用人不疑

六、授权型领导风格

1．优点2．缺点3．如何配合

案例分析：这件事交给你了

七、共创型领导风格

1．优点2．缺点3．如何配合

案例分析：团建活动

八、细节型领导风格

1．优点2．缺点3．如何配合

案例分析：买新车

九、独裁型领导风格

1．优点2．缺点3．如何配合

案例分析：这是你的事

现场演练：总经理的变化

第三讲：融和——构建和谐上下级关系

一、上下级冲突模型

1．性格冲突2．工作观念冲突3．价值观冲突4．视角差异冲突5．管控模式冲突6．文化背景冲突

案例分析：这不是我的工作

案例分析：尾款争执

二、如何和新上级合作

1．稳定现状2．主动沟通3．了解风格4．积极配合5．循序渐进

三、适应上级工作风格的“七维清单”

1．信息掌控2．职场话题3．接受意见4．决策效率5．时间分配6．沟通方式7．工作安排

案例分析：58赶集合并

四、取长补短

1．你真正的长处在哪里2．职场长短板转换定律3．八个问题判断上级长短板

案例分析：部门才子——如何与上级进行互补

现场演练：找长处

五、辨识雷区

1．上级的雷区2．你的雷区3．避免互相踩雷

案例分析：加班问题——如何找到向上共赢的雷区

案例分析：广告引起的争议——如何避免踩到上级的雷

现场演练：找雷区

六、如何使上下级关系更进一步

1．负起50%的责任2．减少抱怨3．五个维度提升自我竞争力4．双赢、而不是屈服或斗争5．正确的情感表达：FBW陈述法6．好聚好散

案例分析：倒霉的文员——如何正确认识自身问题

案例分析：如何提升竞争力

案例分析：迟到的原因——与上级的双赢思维

案例分析：新来的上级——如何正确地向上级表达情绪

第四讲：共创——成为上级的左右手

一、与上级合作共赢的五大原则

1．敬业原则2．服从原则3．请示原则4．担当原则5．功劳原则

案例分析：如何体现工作敬业度

案例分析：假如你是卢书记——如何处理上级的工作失误

案例分析：地铁接客户——请示反馈的重要性

案例分析：被抢单的销售

二、工作四位法

1．定位：找准团队角色定位2．到位：执行力的真谛3．补位：哪里需要你，你就在哪里4．换位：用上级思维思考问题

案例分析：一次培训会务组织

案例分析：为“佛系”经理抱不平——如何站在上级角度思考

三、向上建议说服的RCRBF原则

1．Reputation：建立信誉 2．Confidence：充满自信3．Reason：有理有据4．Benefit：利益捆绑

案例分析：被解雇的秘书——如何向上级提建议

四、学会配合不同风格的上级（全案例解析）

1．如何配合强势管理的上级2．如何配合完美主义的上级3．如何配合外行出身的上级4．如何配合缺乏规划的上级5．如何配合双线汇报的上级

第五讲：善言——高效工作汇报

一、你这么能干，上级知道吗？

1．汇报是与上级沟通的桥梁2．汇报是你展现实力的舞台3．汇报是提升职场“能见度”的最佳方式

二、不愿主动汇报的三种心态

1．怕挨骂2．没必要3．真不会

三、八个维度理清汇报思路

1．确定人物2．确定内容3．确定结构4．确定方式5．确定场合6．确定时间7．确定状态8．汇报预演

案例分析：论刘馥之死——汇报准备的重要性

四、五种简易汇报话术

1．汇报进度2．汇报需求3．汇报业绩4．汇报困难和意外5．汇报建议与规划

五、七种汇报结构模型

1．流程型2．并列型3．变焦型4．问题分析解决型5．STAR型6．PREP型7．SCQA型

案例分析：如何进行结构化汇报展示

现场演练：工作汇报结构梳理

六、十个汇报小技巧

1．主动汇报2．选择引导3．注意倾听4．复述要点5．数据说话6．结论先行7．“忧”先上报8．确认跟进9．复盘改进10．切勿越级

案例分析：被动的文员

案例分析：如何让上级做选择题

案例分析：数据的魅力——海天酱油的产品汇报

案例分析：先汇报结果

案例分析：如何汇报工作出现的问题

案例分析：汇报后如何进行复盘

案例分析：如何处理被动越级

结言：自我经营与成长

一、自我经营的思考

1．职业发展即市场经济2．自身价值与可替代性

二、成人达己

1．把上级当作客户2．向上共赢中没有“受害者”3．用双赢的态度应对难题