课程大纲】第一讲  打造流程型企业

分析当前大多数企业经营遇到问题的根本原因

多数企业和管理者对流程认识的误区分析（案例分享）

理解流程的价值和作用

企业内外部客户需求通过流程实现分析

流程型企业与职能型企业的区别

流程、组织与IT

流程、组织、IT之间的关系

案例分析：流程、组织、IT在企业内的有效配合

第二讲  何为客户

识别内外部客户及客户需求

客户意识建立

客户需求的本质-快速、正确、便宜、容易；

如何通过业务流程满足客户需求；

第三讲  流程设计与流程优化方法论

流程管理愿景

流程管理组织与职责

流程管理组织架构

确定职位和岗位

岗位和职位的分析与设置

流程管理要素分析

流程管理关键成功要素

流程管理相关人员职责

流程OWNER及其权责

流程管理三件事

流程体系与流程的划分

流程设计好与坏的标准

流程本质分析：目的/起点终点/输入输出/绩效指标

流程图元素与绘制

流程活动节点说明编写

关键管控点识别与管理标准制定第四讲  如何运作流程优化项目（BPI）

流程优化项目管理

流程优化项目过程管理方法和工具介绍

价值链分析

现状分析（WORKSHOP会议演练）

BENCHMARK

活动分析法

如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧

什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升核心竞争力的影响

变革管理框架介绍

变革管理各模块内容介绍

变革管理在BPI项目中的应用

如何进行利益关系人分析

如何在BPI项目中进行有效的沟通管理

流程再造与优化三个重要会议

推行新流程落地

流程推行  

组织建制和推行

IT实施与流程MAPPING

沟通和培训

流程优化项目演练

第五讲  流程治理机制

流程评估的方法和技术

流程评估案例分析

企业流程审计在管理审计中的定位

流程审计的具体管理模式

流程审计项目演练

流程管理组织设计

流程绩效管理

流程KPI设计

如何打造流程型企业文化

流程型企业文化建设的技巧和方法

案例：国内外著名制造型企业流程管理体系