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第 一单元 课程导入

现场管理的现状和特点

现场管理的发展趋势

现场管理者职业规划的自身定位

学员热身，建立学习小组

第二单元 现场管理者的角色认知和角色意识

案例分析：忙碌的小马

从技术骨干到管理者，常陷入的管理误区

从技术骨干到管理者，应如何转变

现场管理者核心的工作

如何有效应对工作中的问题

什么是管理

主题讨论：老好人VS管理者

管理所需要做的五件事

现场管理者的角色：家长、警察、消防员还是教练？

案例讨论：为什么老张失去了威信

管理者在与上司及下属三角关系中定位的误区

学员讨论：如何树立一线管理人员的威信？

练习：现场管理者的12个行动指南

讨论：失败与成功的现场管理者

第三单元 现场日常管理

什么是现场：现场与管理、现场为什么重要

现场六管理：QCDS与4M管理

现场主管一天工作安排的注意点？

现场管理项目的指标化

现场人员（情景）管理

--日常在对员工安排任务中的误区

--员工分类/领导风格分类

--角色扮演：如何因人因事采取适合的管理方式

--如何建立有的人员（情景）管理思维模式

角色扮演：针对这样的员工应该采用怎样的管理方式？

漫画练习：员工心目中一流的现场管理者

第三单元、如何有效规划现场的管理工作

案例讨论：JACKY的一天

为何JACKY从早忙到晚，却很茫然？

工作规划五步曲

案例讨论：JACKY的苦恼

如何区分工作的轻重缓急？

如何有效的制定工作计划

第四单元 现场员工的工作教导

现场经常出现的问题

何时需要进行员工教导

如何确保教导成果

工作教导容易出现的问题

实战模拟：工作教导的四阶段法

作业指导书的编制要点

工作教导的相关资源

动手演练：工作教导实践

第五单元 现场人际关系管理

人际问题发生原因，后果

人际关系的基本原则

现场员工的性格分类

不同性格员工的特性

如何测试出员工的性格

针对不同性格员工进行管理的注意事项

如何避免管理者自身性格的不足

第六单元  如何沟通与激励员工

员工为什么积极性不高

表扬的误区

角色扮演：如何表扬下属

现场管理人员沟通中的误区

角色扮演：沟通

如何建立适合的沟通氛围

如何有效的倾听及互动

现场管理人员反馈中的误区

角色扮演：反馈

如何提升员工改变错误的意愿

改变员工错误行为的四步法

角色扮演：这样的情景怎么沟通与反馈？

第七单元 总结回顾

学员问题解答，学员行动计划

课程效果评价，培训证书发放