各有关单位：

为响应工业和信息化部信息化高端人才培养的号召,中国信息化培训中心特推出了IT服务管理佳实践(ITIL)课程培训班，希望通过专业的IT服务管理体系与业界真实案例来全面提高IT服务管理人员的管理水平及实践技巧，从而更好地服务于IT企业信息化建设。现将相关事宜通知如下：

培训特色：

1.理论与实际相结合，通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法；

2.通过工作中遇到的典型问题进行讨论，帮学员更好的理解所学知识；

3.课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析。

培训目标：

1.掌握ITIL及ITSM的基本概念；

2.理解ITIL、ITSM与ISO的关系；

3.了解生命周期各模块间的关系与作用，把握企业IT服务管理方向；

4.了解服务战略的制定方法；

5.掌握服务需求说明书的编写方法；

6.理解流程设计的“六个方面”及“八个原则”；

7.掌握流程文件的包含的主要内容和编写方法；

8.深刻理解变更管理、发布及部署管理对于服务转换的重要性；

9.掌握变更风险分类的方法；

10.掌握变更评估表单的编写方法；

11.掌握控制紧急变更数量的方法；

12.理解变更委员会的重要意义和作用；

13.理解服务台职能的重要意义和作用；

14.掌握服务台的构建模式及管理方式；

15.理解服务台人员及岗位设立原则及管理方法；

16.理解持续服务改进思想的重要性及必要性；

17.理解工作中进行持续服务改进的方法；

18.深刻领会IT服务管理的基本思想，掌握重要流程的制定原则和方法；

19.掌握流程文件包含的主要内容和编写方法；

20.具备通过ITIL V3 Foundation考试的能力。

课程大纲：

授课师资：

孟老师

多年专注IT服务管理规划、建设、改进工作，二十个以上的IT服务管理落地项目经验，对如何从早期的服务运维转向服务运营有丰富的经验和独特的理解。成功为贵州移动、阳光保险、中石化、河北银行、中国核电、上海城市商业银行、中原证券、海峡银行、洛阳014所、联想集团等国内知名企业建立IT服务管理体系和流程落地，精通IT服务管理、网络工程、软件研发管理、敏捷开发、精益管理、信息安全管理。

王老师  ITIL讲师（APMG全球认证授 权讲师），从事多年的IT服务管理工作，拥有丰富的ITIL运维及落地经验，曾作为项目经理带领团队为银行、保险公司、军工单位等企业实施ITIL落地项目。

罗老师

北京航空航天大学硕士毕业，现某软件公司CTO，具有10+IT从业经验，一直奋斗在技术第 一线。过去的日子里，分别在象云（金融公有云），联想，软通动力，斯伦贝谢（全球500强）等IT公司担任技术总监，IT部门经理，高级架构师等职位。并为CCIE，CISSP，PMP，Openstack，ITIL等培训讲师。目前主要负责公司运维产品开发及实践，信息安全技术开发实践，自动化运维及开发。熟悉主流应用，openstack,cloudstack, scvmm, vcenter, metasploit,bt5,zabbix,ansible,saltstack,puppet等，有深原理论基础和丰富的一线实践经验。积极参与社区活动，共同翻译中国第 一本ceph专业书籍。

蒲老师

国家注册信息安全讲师（CISP）、ITIL高级讲师、美国PMI项目管理师（PMP）、H3C认证讲师。授课几千家企业，学员近万人，深受好评。